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Einstein 活動キャプチャのタイムラインでストリーミングされたレコードに [返信]、[全員に返信]、[転送] が表示されない

公開日: May 20, 2022
説明
  • Einstein 活動キャプチャを使用したユーザの接続メールアカウントからのメールは、Lightning Experience を使用して、Salesforce の関連レコードの活動のタイムラインにストリーミングされます。
  • ユーザメールがユーザ自身のメールアカウントからストリーミングされている場合、または活動キャプチャ共有設定に基づいて共有されている場合、Lightning Experience メールパブリッシャを使用してメールで通常のメール機能を実行できます。
  • ただし、 [返信]、[全員に返信]、[転送] ボタンが活動タイムラインのレコードに存在しない場合、[メールを送信] グローバルアクションが問題のオブジェクトのページレイアウトのグローバルアクションとして追加されていない可能性があります。
解決策
[返信]、[全員に返信]、[転送] を表示させるには、[設定] | [ユーザインターフェース] | [グローバルアクション] | [パブリッシャーレイアウト] にある、既存もしくは新規作成したパブリッシャーレイアウトを編集し、[モバイルおよび Lightning のアクション] に [メール] を追加します。

アクションが表示されない問題を解決するためにページレイアウトに [メールを送信] アクションを追加する方法の詳細については、「どのメールアクションを使用していますか?」を参照してください。
ナレッジ記事番号

000384215

 
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