Outlook インテグレーションまたは Salesforce Inbox アプリケーションのアイコンが Outlook でグレー表示になる

この問題の解決策をいくつか試すことができます。

最初の解決策: Microsoft Outlook のビューをリセットしてみてください。手順は次のとおりです。 

1.Outlook を起動します。
2.[表示] タブをクリックします。
3.[現在のビュー] セクションで、[ビューのリセット] 設定をクリックします。
4.[はい] をクリックして、Microsoft Outlook の現在のビューをリセットします。
5.Outlook インテグレーションと Salesforce Inbox のアイコンが再びアクティブになることを確認します。

2 番目の解決策: Outlook の [アドイン] セクションから Salesforce for Outlook アドインを無効にすると、この問題が解決する場合があります。手順は次のとおりです。

1- Outlook を起動します。
2- [ファイル] | [オプション] | [アドイン] をクリックします。
3- Salesforce for Outlook のサイドパネルオプションとツールバーオプションのチェックボックスをオフにします。
 

3 番目の解決策: ユーザが現在、閲覧ウィンドウをオフにしている可能性があります。Outlook メニューの [表示] タブからオンにしてみてください。

これを行うには、Outlook で画面上部の [表示] タブをクリックし、[レイアウト] セクションの [閲覧ウィンドウ] ドロップボックスをクリックして [右] または [左] をクリックします。

4 番目の解決策: ユーザが [受信トレイ] ビューでグループ化を作成しています。[表示] タブをクリックし、左上の [現在のビュー] から [ビューの設定] を選択し、[グループ化...] ボタンをクリックし、[すべてクリア] をクリックしてグループ化を削除して [OK] をクリックします。

5 番目の解決策: 以上のどの方法でも問題が解決しない場合は、Salesforce for Outlook をアンインストールしてから、もう一度試してみてください。

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