Outlook에서 Outlook 통합 또는 Salesforce Inbox 앱 아이콘이 회색으로 표시됨

이 문제 해결을 위해 시도할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 

첫 번째 가능한 방법은 Microsoft Outlook 보기를 재설정하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다. 

1. Outlook을 엽니다.
2. View(보기) 탭을 클릭합니다 
3. Current View(현재 보기) 섹션에서 Reset View setting(보기 재설정)을 클릭합니다.
4. Yes(예)를 클릭해서 Microsoft Outlook의 현재 보기를 재설정합니다.
5. 그러면 Outlook 통합과 Salesforce Inbox 아이콘이 다시 활성화될 것입니다.

두 번째 방법은 Outlook 추가 기능 섹션에서 Salesforce for Outlook 추가 기능을 비활성화하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. Outlook을 엽니다.
2. File(파일) | Option(옵션) | Add-ins(추가 기능)을 클릭합니다.
3. SFO의 측면 패널 및 도구 모음 옵션에 대한 상자를 선택 취소합니다.
 

세 번째 방법으로는 사용자가 현재 읽기 창을 꺼두었을 수도 있으므로 Outlook 메뉴의 View(보기) 탭에서 창을 켜보는 것입니다.

이를 위해 Outlook에서 상단의 View(보기) 탭을 클릭한 다음 레이아웃 섹션에서 Reading Pane(읽기 창) 드롭다운을 눌러 Right(오른쪽) 또는 Left(왼쪽)를 클릭합니다.

네 번째 방법으로는 사용자가 Inbox 보기에 대한 그룹화를 만들어 두었을 가능성을 고려해 볼 수 있습니다. 왼쪽 상단에서 현재의 보기에 대해 View(보기) 탭 | View Settings(보기 설정)을 클릭한 다음 Group By(그룹화)... 버튼을 누르고 Clear All(모두 삭제)를 선택하고 확인을 눌러서 그룹화를 제거합니다.

다섯 번째 방법은 위의 모든 방법이 효과가 없었을 경우 Salesforce for Outlook을 삭제한 다음 다시 설치하는 것입니다.

참고 항목:
새 이메일 작성 시 'Outlook Integration(Outlook 통합)' 아이콘이 회색으로 비활성화됨