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指定連絡先 (DC) を設定する方法

公開日: May 30, 2025
説明
Premier Success Plan / Premier+ Success Plan をご契約のお客様には、組織のユーザの中から「指定連絡先 (DC※) 」および「主指定連絡先 (プライマリ DC)」をご指定頂いています。
※ DC・・・Designated Contact の略

【指定連絡先 (DC) とは】
  • お客様の組織の中で、サポートへのお問い合わせの際に窓口となっていただく方です。
  • 下記のプレミアサービスをご依頼頂くことが可能です。
    • ヘルプ&トレーニング管理者の登録
    • エキスパートコーチング (アクセラレータ) サービスの依頼
    • アドミンアシストの依頼（Premier+ Success Plan の場合）

    【主指定連絡先 (プライマリDC) とは】
      • DC であると同時に、組織内の 他のDC の管理を行う方です。
      • [ヘルプ&トレーニング] の指定連絡先セルフサービス機能により、DC の追加・除外（無効化）、プライマリDCの指定等を実施頂けます。
      • 各組織に最低１名のプライマリDCが必要です。

      以下に、主指定連絡先 (プライマリDC) の方が、[ヘルプ&トレーニング] で指定連絡先 (DC) を設定する方法をご案内します。その他詳細は「指定連絡先 (DC) に関する FAQ」をご確認ください。
      解決策
      1. [ヘルプ＆トレーニング] にログインします。
      2. 組織ピッカーから [すべての組織を管理] を選択します。
      3. 組織のリストから、希望する組織の [サポートの利用] をクリックします。[サポートの利用] が利用できない場合は、[ログイン] をクリックします。
      4. 組織設定のドロップダウンから [指定連絡先] を選択します。[指定連絡先の管理] 画面が開きます。
      5. [有効な指定連絡先] の右側にある [新しく追加] をクリックします。
      6. [ユーザ] 欄に、DC に設定するユーザの姓名を入力して検索し、[追加] ボタンをクリックします。
      7. [指定連絡先の権限] 画面が開きます。ユーザに付与する DC の権限を選択します。
        1. 主指定連絡先（プライマリDC）に設定する場合
          • [プライマリ権限] の２つの権限（[フル管理権限] と [指定連絡先の管理]）に両方ともチェックをつけます。
        2. ヘルプ&トレーニング管理者に​設定する場合
          • [ヘルプ&トレーニング管理権限] にある [すべてのお問い合わせの閲覧とレポートの利用] にチェックをつけます。
        3. エキスパートコーチング (アクセラレータ) の依頼を可能とする場合 
          • [アクセラレータの権限] の [アクセラレータを要求できる] にチェックをつけます。
        4. アドミンアシストで依頼できるタスクを設定する場合 (Premier+ Success Plan の場合)
          • [セキュリティ権限]、[データ管理権限]、[その他の設定権限] の中からこの DC が依頼できる対象にチェックをつけます。(ユーザが自社の組織で付与されている権限とは関係しません)
          • なお、 [プライマリ権限] の [フル管理権限] を持つ DC は、アドミンアシストのすべてのタスクを依頼する権限を持ちます。この場合、[セキュリティ権限] ～ [その他の設定権限] までの個別の権限のチェックは操作できなくなります。
          • 注: 各権限にマウスを合わせると、その権限についてのヘルプが表示されます。
        5. ​​[保存] をクリックして完了です。
        6. 設定済みの DC を除外したい場合は、[有効な指定連絡先] の対象ユーザ名の下の [無効化] をクリックします。再度 DC として有効化するには、 [無効な指定連絡先] の対象ユーザ名の下の [再有効化] をクリックします。


       
      ナレッジ記事番号

      000384292

       
      読み込み中
      Salesforce Help | Article