Fehlende Bilder oder falsche Elemente in E-Mail-Empfehlungen

In E-Mail-Empfehlungen fehlt ein Bild oder das Bild ist falsch.

Sehen Sie in der Statuskonsole nach, ob bei der Katalogerstellung Fehler aufgetreten sind, und beheben Sie diese Fehler.

Wenn das zurückgegebene E-Mail-Bild in einer Empfehlung "Default.png" ist, werden die Empfehlungen durch den Regelmanager oder die Verfügbarkeit eingeschränkt, sodass sie nicht die erforderliche Anzahl von Elementen bereitstellen.

Beispiel:

<img src="https://XXXXXXX.recs.igodigital.com/rr/v2/5a849cd1f902a741e0b5610b/i/1/%%emailaddr%%"> leitet um zu:

https://s3.amazonaws.com/igd_rr_prod/default.png

Wenn in der E-Mail-Anzeige ein blaues Kästchen mit einem Fragezeichen anstelle eines Bilds angezeigt wird, liegt das an Einschränkungen auf dem CDN-Server, die den Zugriff von den AWS-Servern blockieren, die die Einstein-Empfehlungen für die Bereitstellung des Service verwenden.

Stellen Sie sicher, dass auf den ImageLink-URL zugegriffen werden kann:

Überprüfen Sie den Bild-URL.

Melden Sie sich bei Marketing Cloud an.
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Symbolleiste und klicken Sie auf Einstein | E-Mail-Empfehlungen.
Klicken Sie auf Berichte | Administrator-Tools.
Wählen Sie im Menü Artikeltyp die Option Produkt aus.
Wählen Sie im Feld "Suchen nach" entweder Produktcode oder SKU aus.
Geben Sie den Produktcode oder die SKU in das Suchfeld ein.
Wenn von den Suchparametern das richtige Produkt zurückgegeben wird, klicken Sie entweder auf den Link Produktcode oder SKU.
Überprüfen Sie, dass im Feld ImageLink der richtige URL für das Bild angegeben ist.
Vergewissern Sie sich, dass der Bild-URL das erforderliche Protokoll aufweist (HTTP/HTTPS).

Kopieren Sie den Wert von "ImageLink" und fügen Sie ihn in das URL-Feld eines Browsers ein. Wenn der Bild-URL nicht geladen wird, laden Sie eine neue Version Ihrer Katalogdatei hoch, um den ImageLink-URL auf den richtigen Wert zu aktualisieren.

Bild-URL in Empfehlungen lautet "https://s3.amazonaws.com/igd_rr_prod/default.png"

Dies ist der Fall, wenn in der Empfehlung keine Artikel zurückgegeben werden. Dies kann folgende Gründe haben:

Der Regelmanager ist zu restriktiv – entfernen Sie ein paar Regeln.
Nicht genug Produkte mit Online-Verfügbarkeit = J – überprüfen Sie den Katalog und stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit korrekt ist.
Keine Systemszenarien für die Logik – lassen Sie Standardsystemszenarien wie "Top-Seller" oder "Meiste Aufrufe" zu.
Aktivieren Sie Wasserfallprognosen, damit Szenarien kombiniert werden können.

Bild-URL in Empfehlungen gibt "AccessDenied" zurück

Dieser XML-Datei scheinen keine Stilinformationen zugewiesen zu sein. Nachstehend wird die Dokumentstruktur dargestellt:
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Zugriff verweigert</Message>
<RequestId>X78JHFC6Y5BKV52W</RequestId>
<HostId>ZNYcXOtIHpcbVOxsygIsZd973SpHd+mzqtMtc0FECLkMBJqctMN8xmmYVmPpS63okNk40xjHCqY=</HostId>
</Error>

https://pi-templates.s3.us-east-1.amazonaws.com/production/5a849cb7f902a741c9b5610b/EXAMPLE~1.png

Dieser Fehler tritt auf, wenn Einstein-Empfehlungen kein Bild für den Artikel generiert haben. Dies tritt auf, wenn der Regelmanager verwendet wird, um ein Produkt/eine SKU einzufügen, dessen bzw. deren Online-Verfügbarkeit = N ist. Bilder werden nur für Produkte erstellt, bei denen OnlineAvailability = J und der Artikel ein Hauptprodukt ist (UUID enthält ~1).

Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie entweder den Regelmanager so, dass dieser Artikel nicht eingefügt wird, oder aktualisieren Sie "OnlineAvailability" auf "J".

Falsche Werte in Feldern wie "RegularPrice" oder einem benutzerdefinierten Feld:

Anzeigen werden beim Hochladen eines Katalogs in Batches nur unter bestimmten Bedingungen aktualisiert. Nähere Informationen dazu finden Sie im Hilfedokument Wann werden Empfehlungsbilder aktualisiert?.

Erzwingen einer Aktualisierung der Anzeige:

Wechseln Sie zu "Einstein | E-Mail-Empfehlungen | Übersicht | Anzeigen".
Wählen Sie de gewünschte Anzeige aus.
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und dann auf "Anzeige veröffentlichen".
Dadurch wird die Anzeige erneut zwischengespeichert, neue Produkte hinzugefügt und die aktuellen Werte im Katalog angewendet.

Blaues Kästchen mit Fragezeichen:

Dies tritt auf, wenn der CDN-Server (oder eine vorgelagerte Stelle) den Zugriff auf die von den Einstein-Empfehlungen verwendeten AWS-Server blockiert.

Überprüfen Sie dies, indem Sie eine neue E-Mail-Anzeige aufrufen und den folgenden HTML-Code hinzufügen: (das oberste Bild wird angezeigt, das zweite Bild zeigt ein kleines Kästchen mit einem Fragezeichen und das dritte Bild kann angezeigt werden)

Test Image: <br>
<img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/nto-products/products370/1000100.jpg"><br>
My image<br>
<img src="https://INSERT_VALUE_FROM_IMAGELINK"><br>
<img src="http://INSERT_VALUE_FROM_IMAGELINK">

Testen Sie mit HTTP und HTTPS, um mögliche Probleme mit dem SSL-Zertifikat zu identifizieren.

Einstein-Empfehlungen führen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung einer Anzeige oder des Hochladens eines Batch-Katalogs einen GET-Aufruf (https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Methods) an jeden ImageLink-URL aus. Dies kann hohen Datenverkehr von AWS-basierten Webservern zum CDN verursachen, was zu einer Blockierung und/oder Ratenbegrenzung führen kann.

Das CDN-Team sollte diese möglichen Lösungen prüfen:

Setzen der IP-Adressbereiche, die die Einstein-Empfehlungen nutzen, auf die Zulassungsliste
- AWS US EAST-IP-Adresse für alle Stapel außer Stapel 50
- AWS EU-WEST-2-IP-Adresse für Stapel 50
- https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html
Setzen des folgenden Benutzeragenten auf die Zulassungsliste:
- user_agent => “Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.8; rv:40.0) Gecko/20100101 Firefox/40.0"
Anfordern, dass der GET-Kopfzeile ein benutzerdefiniertes Wertepaar hinzugefügt wird, um es auf die Zulassungsliste zu setzen
- SFMC_RECS_IMAGE : true (diese Kopfzeile ist nur vorhanden, wenn Bilder aus einer Anzeige und nicht der Vorschau einer Anzeige generiert werden)
Wenn das Bild in der E-Mail-Anzeige dargestellt wird (ein GET-Aufruf), bei der Veröffentlichung jedoch das Kästchen mit dem Fragezeichen erscheint, blockiert das CDN nicht alle Aufrufe, sondern begrenzt die Rate, wenn eine große Anzahl von Aufrufen gleichzeitig erfolgt.
Veröffentlichen Sie eine E-Mail-Anzeige und überprüfen Sie den eingehenden Datenverkehr auf dem CDN-Server oder an einer vorgelagerten Stelle (Firewall/Load Balancer). Lesen Sie die Überlegungen zum Zulassen des Datenverkehrs.

Veröffentlichung der E-Mail-Anzeige wird aufgehoben

Nach der Veröffentlichung einer E-Mail-Anzeige kehrt das System in den Status "Veröffentlichung aufheben" zurück. Dies wird durch die oben beschriebene Situation verursacht, wenn es bei dem Versuch, auf das CDN zuzugreifen, beim GET-Aufruf zu einer Zeitüberschreitung kommt, die Leistungsprobleme verursacht. Das System hebt dann die Veröffentlichung der betreffenden E-Mail-Anzeige auf. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass der CDN-Server nicht die GET-Aufrufe von der AWS-Plattform blockiert oder ihre Rate begrenzt.

Online-Verfügbarkeit für Hauptprodukt:

Wenn für alle Artikel des Hauptprodukts "OnlineAvailability" = N ist, werden alle Artikel innerhalb dieses Produktcodes ausgeschlossen. Das Hauptprodukt wird durch die UUID "PRODUCTID~1" identifiziert.

Bild wird zwischengespeichert:

Wenn eine E-Mail-Empfehlung angezeigt wird, wird sie für 48 Stunden zwischengespeichert. Diese 48 Stunden beginnen, sobald die Empfehlungslinks zum ersten Mal dargestellt werden. Änderungen im Regelmanager oder an der Verfügbarkeit führen nicht zu einer Änderung der angezeigten Produkte. Um die Aktualisierungen anzuzeigen, müssen Sie einen neuen Abonnenten (Profil) verwenden.