Le immagini non vengono visualizzate o gli elementi non sono corretti in Consigli email

In Consigli email manca un'immagine, oppure l'immagine è errata.

Consultare la console dello stato, per verificare se vi siano errori durante la generazione del catalogo e, se necessario, risolverli

Se l'immagine restituita di un consiglio email è "Default.png", significa che il gestore regole o la funzione Disponibilità stanno limitando i consigli, impedendo che venga fornito il numero di elementi richiesto

esempio:

<img src="https://XXXXXXX.recs.igodigital.com/rr/v2/5a849cd1f902a741e0b5610b/i/1/%%emailaddr%%"> redirects to :

https://s3.amazonaws.com/igd_rr_prod/default.png

In Visualizzazione email, quando al posto di un'immagine compare un riquadro blu contenente un punto di domanda, significa che esistono delle limitazioni sul server CDN che impediscono l'accesso dai server AWS che Consigli Einstein utilizza per fornire i propri servizi.

Assicurarsi che l'URL di ImageLink sia accessibile:

Verificare l'URL dell'immagine

Accedere a Marketing Cloud.
Passare sopra la barra degli strumenti, quindi fare clic su Einstein | Consigli email
Fare clic su Creazione rapporti | Strumenti ammin..
Nel menu 'Tipo elemento', selezionare Prodotto.
Nel campo 'Cerca per', selezionare Codice prodotto oppure SKU.
Immettere il Codice prodotto o lo SKU nella casella di ricerca.
Quando i parametri di ricerca restituiscono il prodotto corretto, fare clic sul link Codice prodotto o SKU link.
Verificare che il campo 'ImageLink' abbia l'URL appropriato per l'immagine.
Assicurarsi che l'URL dell'immagine abbia il protocollo necessario (HTTP/HTTPS).

Prendere il valore di imagelink e incollarlo nel campo URL del browser. Se l'URL dell'immagine non viene caricato, caricare una nuova versione del file di catalogo per aggiornare l'URL di imagelink con un valore corretto.

L'URL dell'immagine all'interno dei consigli è https://s3.amazonaws.com/igd_rr_prod/default.png

Questo si verifica quando non ci sono articoli restituiti all'interno del consiglio; ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti fattori:

Gestore regole troppo restrittivo - Rimuovere alcune regole
Non ci sono abbastanza prodotti con Disponibilità online = Y - rivedere il catalogo e assicurarsi che la disponibilità sia corretta
Nessuno scenario di sistema per la logica - Consentire scenari predefiniti di sistema come I più venduti o Visualizzazioni maggiori
Abilitare le previsioni a cascata per consentire di combinare gli scenari

L'URL dell'immagine all'interno dei consigli restituisce "AccessDenied"

Questo file XML non sembra avere alcuna informazione di stile associata. La struttura del documento è illustrata di seguito.
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Access Denied</Message>
<RequestId>X78JHFC6Y5BKV52W</RequestId>
<HostId>ZNYcXOtIHpcbVOxsygIsZd973SpHd+mzqtMtc0FECLkMBJqctMN8xmmYVmPpS63okNk40xjHCqY=</HostId>
</Error>

https://pi-templates.s3.us-east-1.amazonaws.com/production/5a849cb7f902a741c9b5610b/EXAMPLE~1.png

Questo errore si verifica quando i consigli Einstein non generano un'immagine per l'articolo. Ciò si verifica quando si utilizza Gestore REGOLE per iniettare un Prodotto/SKU con Disponibilità online = N. Le immagini vengono create solo per i prodotti in cui OnlineAvailability = Y e l'articolo è un prodotto master (UUID contiene ~1)

Per risolvere questo problema, modificare il Gestore regole evitando che inietti questo articolo o aggiornare OnlineAvailability = Y.

Valori errati nei campi, come RegularPrice o qualsiasi campo personalizzato:

le visualizzazioni vengono aggiornate solo in determinate condizioni quando si utilizza il caricamento in batch di un catalogo; consultare il documento della Guida Quando vengono aggiornate le immagini dei consigli?

Per forzare l'aggiornamento di una visualizzazione:

Accedere a Einstein | Consigli email | Panoramica | Visualizzazione
Selezionare la visualizzazione interessata.
Fare clic sull'icona dell'ingranaggio, quindi su Pubblica visualizzazione.
In questo modo la visualizzazione verrà memorizzata nuovamente, verranno aggiunti nuovi prodotti e verranno applicati i valori correnti del catalogo.

Punto interrogativo blu all'interno di una casella:

Questo si verifica quando il server CDN (o qualche parte a monte) blocca l'accesso ai server AWS utilizzati da Consigli Einstein.

Verificarlo andando a visualizzare una nuova email e aggiungendo il seguente HTML: (l'immagine superiore verrà visualizzata, la seconda immagine avrà un piccolo riquadro con un punto interrogativo e la terza immagine potrebbe essere visualizzata)

Test Image: <br>
<img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/nto-products/products370/1000100.jpg"><br>
My image<br>
<img src="https://INSERT_VALUE_FROM_IMAGELINK"><br>
<img src="http://INSERT_VALUE_FROM_IMAGELINK">

Eseguire il test utilizzando HTTP e HTTPS per identificare eventuali problemi con il certificato SSL.

Consigli Einstein esegue una chiamata GET (https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Methods) a ciascun URL imagelink al momento della pubblicazione di una visualizzazione o del caricamento di un catalogo batch. Ciò può generare una grande quantità di traffico dai server web basati su AWS al CDN, con conseguente blocco e/o limitazione della velocità.

Il team CDN dovrebbe esaminare queste possibili soluzioni:

Elenco degli intervalli di indirizzi IP consentiti che Consigli Einstein utilizza
- Indirizzo IP AWS US EAST per tutti gli stack tranne lo Stack 50
- Indirizzo IP AWS EU-WEST-2 per lo stack 50
- https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html
Consentire i seguenti agenti utenti:
- user_agent => “Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.8; rv:40.0) Gecko/20100101 Firefox/40.0"
Richiedere una coppia di valori personalizzata da aggiungere all'intestazione GET per l'elenco consentiti
- SFMC_RECS_IMAGE: true (questa intestazione è presente solo quando una visualizzazione sta generando immagini e non da un'anteprima di una visualizzazione)
Se avviene il rendering dell'immagine nella visualizzazione email (una chiamata GET), ma quando viene pubblicata appare il riquadro con il punto interrogativo, il CDN non sta bloccando tutte le chiamate, ma sta limitando la velocità quando si verifica un numero elevato di chiamate alla volta.
Pubblicare una visualizzazione email ed esaminare il traffico in arrivo sul server CDN o a monte (Firewall/bilanciatore del carico) e rivedere le considerazioni per consentire al traffico di procedere.

La visualizzazione email non è stata pubblicata

Dopo aver pubblicato una visualizzazione email, il sistema torna allo stato Non pubblicato. Ciò è dovuto alla situazione descritta sopra: quando si tenta di accedere alla CDN, la chiamata GET si interrompe causando un problema di prestazioni. Il sistema non pubblicherà la visualizzazione dell'email in conflitto. Per risolvere questo problema, assicurarsi che il server CDN non stia limitando o bloccando le chiamate GET dalla piattaforma AWS

Disponibilità online per il prodotto principale:

se il prodotto principale per gli articoli è impostato su disponibilità online = N, verranno esclusi tutti gli articoli di questo codice prodotto. Il prodotto principale è identificato dall'uuid PRODUCTID~1

L'immagine è memorizzata nella cache:

Quando viene visualizzato un consiglio email, viene memorizzato nella cache per 48 ore. Le 48 ore iniziano quando i link al consiglio vengono visualizzati per la prima volta. Eventuali modifiche alla gestione delle regole o alla disponibilità non modificheranno i prodotti visualizzati. Per visualizzare gli aggiornamenti è necessario utilizzare un nuovo abbonato (profilo).