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Keine Anmeldung über SSO bei Marketing Cloud, wenn Salesforce.com der Identitätsanbieter ist

Veröffentlichungsdatum: Feb 15, 2025
Beschreibung
Innerhalb von Salesforce haben Sie die Möglichkeit, Salesforce als Identitätsanbieter für den SSO-Zugriff (Single Sign-On) auf Marketing Cloud zu verwenden.  Nachdem dies eingerichtet ist, könnten Probleme mit ablaufenden Zertifikaten auftreten, die verhindern, dass sich Benutzer, für die die Verwendung von SSO eingerichtet ist, bei Marketing Cloud anmelden können.  Sie können die Schritte unten verwenden, um mögliche Probleme zu lösen.
Lösung

Sie können alle Ihre Zertifikate in Salesforce finden, indem Sie die Schritte unten ausführen.  Möglicherweise möchten Sie Ihre Zertifikate überprüfen und sicherstellen, dass Sie kein abgelaufenes Zertifikat verwenden.  Sollte dies der Fall sein, möchten Sie möglicherweise ein neues Zertifikat zur künftigen Verwendung erstellen oder importieren.
1. Wenn Sie bei Salesforce angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf "Setup".
2. Suchen Sie im Feld "Schnellsuche"/"Suche" nach "Zertifikat- und Schlüsselverwaltung" (unter den Sicherheitssteuerungen).
3. Wenn Sie darauf klicken, werden alle aktuellen Zertifikate angezeigt, die Sie in Salesforce erstellt haben.
 

Sobald Sie ein zu verwendendes Zertifikat haben, das aktuell ist, überprüfen und aktualisieren Sie jeden Bereich, in dem Ihr altes Zertifikat verwendet wird. 

1. Verwenden Sie unter "Setup" erneut das Feld "Schnellsuche"/"Suche" und suchen Sie nach "Identitätsanbieter".
2. Es sollte ein Abschnitt mit dem Namen "Details zum derzeit ausgewählten Zertifikat" angezeigt werden, in dem Details dazu angegeben sind, welches Zertifikat für SSO (Single Sign-On) verwendet wird.  Wenn dies nicht das neueste Zertifikat ist, klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Im Dropdown können Sie das Zertifikat auswählen, das Salesforce.com beim Kommunizieren mit Serviceanbietern verwenden soll.  Wählen Sie das neu erstellte Zertifikat aus und klicken Sie auf Speichern.
4. Nach dem Speichern möchten Sie möglicherweise die neuen Metadaten herunterladen, da Sie diese Daten in Marketing Cloud einfügen müssen.  (Diese werden später verwendet.)
5. Verwenden Sie unter "Setup" erneut das Feld "Schnellsuche"/"Suche", suchen Sie nach "Verbundene Anwendungen" und finden Sie Ihre Anwendung, die für SSO erstellt wurde.
6. Ihr IdP-Zertifikat muss auch aktualisiert werden – dies sollte Ihr neu erstelltes Zertifikat sein oder es könnte vielleicht "IdP-Standardzertifikat" sein. 
7. Klicken Sie auf Speichern.
 

Nachdem Sie die Zertifikate in Salesforce aktualisiert und die aktualisierten Metadaten heruntergeladen haben, möchten Sie die Metadaten möglicherweise in Marketing Cloud aktualisieren, um diese Änderungen zu berücksichtigen.  Verwenden Sie Ihren Administratorbenutzer, den Sie zuvor eingerichtet haben, um ohne SSO auf Ihren Marketing Cloud-Account zuzugreifen.  Dies ist als TIPP zum Link über die Single Sign-On-Authentifizierung erwähnt.

1. Greifen Sie auf die Registerkarte der Marketing Cloud-Verwaltung zu und navigieren Sie zu "Schlüsselverwaltung".
2. Suchen Sie den SSO-Metadatenschlüssel-Typ für Ihr Single Sign-On-Setup.
3. Klicken Sie auf Ihren Schlüssel und fügen Sie Ihre Metadaten ein/aktualisieren Sie Ihre Metadaten auf die neuen Werte.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie sollten nun wieder mit Salesforce als Ihrem Identitätsanbieter auf Marketing Cloud zugreifen können.  
Nummer des Knowledge-Artikels

000384336

 
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