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No se puede iniciar sesión a través de SSO en Marketing Cloud cuando salesforce.com es el proveedor de identidad

Fecha de publicación: Feb 15, 2025
Descripción
Dentro de Salesforce, tiene la posibilidad de utilizar Salesforce como proveedor de identidad para acceder a Marketing Cloud con acceso de inicio de sesión único.  Una vez configure esta función, podrían presentarse problemas con certificados que caducan que le impedirán poder iniciar sesión en Marketing Cloud para usuarios que están configurados para utilizar SSO.  Puede utilizar las instrucciones que aparecen a continuación para resolver cualquier posible problema que tenga.
Solución

Puede encontrar todos sus certificados en Salesforce siguiendo los pasos que aparecen a continuación.  Revise sus certificados y asegúrese de que no está utilizando un certificado caducado.  En caso afirmativo, cree o importe un nuevo certificado para utilizar en adelante.
1. Una vez inicie sesión en Salesforce, haga clic en Configuración en la esquina superior derecha de su pantalla
2. En el cuadro Búsqueda rápida, busque "Gestión de certificados y clave" (bajo Controles de seguridad)
3. Al hacer clic en esto mostrará todos los certificados actuales que ha creado en Salesforce.
 

Una vez tenga un certificado para utilizar que esté vigente, revise y actualice cada área que esté utilizando su certificado antiguo. 

1. Bajo Configuración, utilice Búsqueda rápida/Buscar de nuevo y busque "Proveedor de identidad"
2. Debería ver una sección denominada "Detalles de certificado elegido actualmente" que proporciona los detalles sobre qué certificado se está utilizando para el inicio de sesión único.  Si este no es el certificado más reciente, haga clic en Modificar.
3. Desde el menú desplegable, puede elegir el certificado que utiliza salesforce.com cuando se comunica con proveedores de servicios.  Seleccione el certificado de nueva creación y haga clic en Guardar.
4. Una vez guardado, descargue los nuevos metadatos, ya que tendrá que pegar estos datos en Marketing Cloud.  (Los utilizaremos más adelante)
5. Bajo Configuración, utilice Búsqueda rápida/Buscar de nuevo y busque "Aplicaciones conectadas" y encuentre su aplicación que se creó para SSO
6. Es probable que su certificado IdP tenga que actualizarse también: debería ser su certificado de nueva creación o posiblemente el "certificado IdP predeterminado" 
7. Haga clic en Guardar
 

Una vez actualizados los certificados en Salesforce y descargados los metadatos actualizados, actualice los metadatos en Marketing Cloud para reflejar estos cambios.  Utilice el usuario administrativo que configuró anteriormente para acceder a su cuenta de Marketing Cloud sin SSO.  Este se menciona como una Sugerencia en el vínculo sobre Autenticación con inicio de sesión único.

1. Acceda a la ficha Administrador de Marketing Cloud y navegue a Gestión de claves
2. Encuentre el tipo de clave de metadatos de SSO para su configuración de Inicio de sesión único
3. Haga clic en su clave y pegue/actualice sus metadatos con los nuevos valores
4. Haga clic en Guardar

Ahora debería poder acceder a Marketing Cloud de nuevo utilizando Salesforce como su proveedor de identidad.  
Número del artículo de conocimiento

000384336

 
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