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Impossible de se connecter par authentification unique à Marketing Cloud lorsque Salesforce.com est le fournisseur d'identité

Date de publication: Feb 15, 2025
Description
Dans Salesforce, vous avez la possibilité d'utiliser Salesforce comme fournisseur d'identité pour l'accès par authentification unique à Marketing Cloud.  Une fois cette configuration effectuée, vous pouvez rencontrer des problèmes d'expiration de certificats vous empêchant de vous connecter à Marketing Cloud pour les utilisateurs configurés de sorte à utiliser l'authentification unique.  Vous pouvez utiliser les éléments ci-dessous pour vous aider à résoudre tout problème potentiel que vous pourriez rencontrer.
Résolution

Pour trouver l'ensemble des certificats dans Salesforce, procédez comme suit.  Commencez par vérifier que vous n'utilisez pas de certificat expiré.  Si tel est le cas, créez ou importez-en-un à utiliser à l'avenir.
1. Connectez-vous à Salesforce et cliquez sur Configuration en haut à droite de votre écran.
2. Dans la case Recherche rapide, recherchez « Gestion des certificats et des clés » (sous les contrôles de sécurité).
3. En cliquant dessus, vous verrez tous les certificats actuels que vous avez créés dans Salesforce.
 

Une fois que vous avez un certificat à utiliser qui est à jour, veuillez examiner et mettre à jour chaque domaine qui utilise votre ancien certificat. 

1. Sous Configuration, utilisez à nouveau la recherche rapide et recherchez « Fournisseur d'identité ».
2. Vous devriez voir une section intitulée « Détails du certificat actuellement choisi », qui fournira des détails sur le certificat utilisé pour l'authentification unique.  S'il ne s'agit pas du certificat le plus récent, cliquez sur Modifier.
3. Dans la liste déroulante, vous pouvez choisir le certificat utilisé par Salesforce.com lors de la communication avec les fournisseurs de services.  Sélectionnez le nouveau certificat et cliquez sur Enregistrer.
4. Une fois l'enregistrement effectué, téléchargez les nouvelles métadonnées pour les copier dans Marketing Cloud  (vous en aurez besoin plus tard).
5. Sous Configuration, utilisez à nouveau la recherche rapide, recherchez « Applications connectées » et sélectionnez l'application qui a été créée pour SSO.
6. Le certificat de fournisseur d'identité devra également être mis à jour. Il devrait s'agir du nouveau certificat ou du « certificat de fournisseur d'identité par défaut ».
7. Cliquez sur Enregistrer.
 

Une fois que vous avez mis à jour les certificats dans Salesforce et téléchargé les métadonnées mises à jour, mettez à jour les métadonnées dans Marketing Cloud pour refléter ces modifications.  Servez-vous de l'utilisateur administratif configuré précédemment pour accéder à votre compte Marketing Cloud sans SSO.  Il s'agit d'un CONSEIL mentionné sur le lien à propos de l'authentification unique.

1. Accédez à l'onglet Administration de Marketing Cloud et accédez à Gestion des clés.
2. Trouvez le type de clé de métadonnées SSO pour votre configuration d'authentification unique.
3. Cliquez sur votre clé et collez/mettez à jour vos métadonnées avec les nouvelles valeurs.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous devriez maintenant pouvoir accéder à nouveau à Marketing Cloud en utilisant Salesforce comme fournisseur d'identité.  
Numéro d’article de la base de connaissances

000384336

 
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Salesforce Help | Article