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Fehler 'Es ist ein Problem aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen' bei der Outlook-Integration

Veröffentlichungsdatum: Nov 1, 2021
Beschreibung
Diese Fehlermeldung wird aus verschiedenen Gründen im seitlichen Bereich der Outlook-Integration angezeigt. Im Folgenden werden einige mögliche Szenarien genannt:
  • Fehler, wenn das Add-In für die Outlook-Integration nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Anzeigen" nicht geladen werden kann.
  • Fehler, wenn der Benutzer versucht, sich bei der Outlook-Integration anzumelden.
  • Fehler, wenn dem Benutzer eine Salesforce Inbox-Lizenz zugewiesen wird.
Lösung

Fehler, wenn das Add-In für die Outlook-Integration nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Anzeigen" nicht geladen werden kann

Das Add-In für die Outlook-Integration wird nicht geladen, wenn Benutzer versuchen, sie zu öffnen, was zu dem folgenden Add-In-Fehler führt:

"Es ist ein Problem aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen".

Darüber hinaus werden in den Protokollen des Debug-Tools für "Outlook-Integration" Fehler aufgeführt. Beispiel: Die Methode getUserIdentityTokenAsyncschlägt mit der Fehlermeldung "The token for this extension could not be retrieved" (Das Token für diese Erweiterung konnte nicht abgerufen werden) fehl.

Wenn die Methode getUserIdentiyTokenAsync mit der oben angegebenen Meldung fehlschlägt, könnte eine mögliche Ursache für das Fehlschlagen des Aufrufs getUserIdentityTokenAsync ein falsch konfiguriertes Authentifizierungszertifikat in Exchange sein. Dies lässt sich mit folgender Methode schnell überprüfen:
  • Führen Sie das Cmdlet Get-ExchangeCertificate in der Exchange-Verwaltungsshell aus. Achten Sie auf die Liste der Daumenabdrücke, die durch diesen Befehl ausgegeben wird.
  • Führen Sei als Nächstes das Cmdlet Get-AuthConfig aus. Sehen Sie nach, ob der CurrentCertificateThumbprint mit einem der Daumenabdrücke aus Get-ExchangeCertificate übereinstimmt.
  • Falls kein übereinstimmender Daumenabdruck vorhanden ist, könnte dies die Ursache für das Fehlschlagen von getUserIdentityTokenAsync sein.
  • Sie können das Cmdlet Set-AuthConfig verwenden, um eines der von Get-ExchangeCertificate aufgelisteten Zertifikate zu verwenden.
  • Das Abrufen der Zertifikate kann bis zu 24 Stunden dauern.
  • Exchange-Administratoren sollten sich für weitere Unterstützung an den Microsoft-Support wenden.

 

 

Fehler, wenn der Benutzer versucht, sich bei der Outlook-Integration anzumelden

Befolgen Sie bei diesem Szenario die hier angegebenen Schritte.

Fehler, wenn dem Benutzer eine Salesforce Inbox-Lizenz zugewiesen wird

Befolgen Sie bei diesem Szenario die hier angegebenen Schritte.



Siehe auch
Fehler im seitlichen Bereich der Outlook-Integration nach einem Authentifizierungsversuch in Google Chrome
Nummer des Knowledge-Artikels

000384397

 
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