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Error Detectamos un problema. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador en Integración con Outlook

Fecha de publicación: Nov 1, 2021
Descripción
Este mensaje de error se muestra en el panel lateral de Outlook Integration debido a varias causas. Algunos de los escenarios son los siguientes:
  • Error cuando el complemento de integración de Outlook no carga correctamente después de hacer clic en el botón Ver.
  • Error cuando el usuario intenta iniciar sesión en Integración con Outlook.
  • Error al asignar a un usuario una licencia de Salesforce Inbox.
Solución

Error cuando el complemento de integración de Outlook no carga correctamente después de hacer clic en el botón Ver

El complemento de integración de Outlook no carga correctamente cuando los usuarios intentan abrirlo, tras lo cual se muestra el siguiente error del complemento:

"Encontramos un problema. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador.

Así mismo, los registros de herramienta de depuración de Integración de Outlook muestran un error como: el método getUserIdentityTokenAsyncfalla con el error "El token para esta extensión no se pudo recuperar".

Si el método getUserIdentiyTokenAsync falla y muestra el mensaje anterior, una de las posibles causas de que falle getUserIdentityTokenAsync puede ser un error de configuración del certificado de autenticación de Exchange. Le mostramos una forma rápida de comprobar esto:
  • Use el Exchange Management Shell para ejecutar el cmdlet Get-ExchangeCertificate. Observe el listado de huellas digitales que muestra este comando.
  • A continuación, ejecute el cmdlet Get-AuthConfig. Compruebe si CurrentCertificateThumbprint coincide con alguna de las huellas digitales de Get-ExchangeCertificate.
  • Si no hay huellas digitales que coincidan, esta puede ser la causa del fallo de getUserIdentityTokenAsync.
  • Pruebe a usar el cmdlet Set-AuthConfig para configurar uno de los certificados de la lista de Get-ExchangeCertificate.
  • Los certificados pueden tardar hasta 24 horas en seleccionarse.
  • Los administradores de Exchange pueden ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia de Microsoft para obtener asistencia adicional.

 

 

Error cuando el usuario intenta iniciar sesión en Outlook Integration

En este escenario, siga los pasos indicados aquí.

Error al asignar a un usuario una licencia de Salesforce Inbox

En este escenario, siga los pasos indicados aquí.



Consulte también
El panel lateral de Outlook Integration muestra un error al intentar autenticar en Google Chrome
Número del artículo de conocimiento

000384397

 
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