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Erreur « Un problème est survenu. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur » avec Intégration à Outlook

Date de publication: Nov 1, 2021
Description
Ce message d’erreur apparaît sur le panneau latéral Intégration à Outlook pour différentes raisons. Les scénarios possibles sont les suivants :
  • Erreur lorsque le complément Intégration à Outlook n’est pas chargé après avoir cliqué sur le bouton « Afficher ».
  • Erreur lorsque l’utilisateur tente de se connecter à Intégration à Outlook.
  • Erreur lorsqu’une licence Salesforce Inbox est attribuée à l’utilisateur.
Résolution

Erreur lorsque le complément Intégration à Outlook n’est pas chargé après avoir cliqué sur le bouton « Afficher »

Le complément Intégration à Outlook n’est pas chargé lorsque les utilisateurs tentent de l’ouvrir, ce qui entraîne l’erreur de complément suivante :

« Un problème est survenu. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur ».

En outre, les journaux de l’outil de débogage Intégration à Outlook affichent une erreur du type : la méthode getUserIdentityTokenAsyncéchoue avec l’erreur « The token for this extension could not be retrieved (Le jeton pour cette extension n’a pas pu être récupéré ».

Si la méthode getUserIdentiyTokenAsync échoue comme indiqué par le message ci-dessus, l’échec de l’appel getUserIdentityTokenAsync peut être dû à la configuration incorrecte du certificat auth. sur Exchange. Contrôlez ceci de la façon suivante :
  • Utilisez Exchange Management Shell pour exécuter la cmdlet Get-ExchangeCertificate. Notez la liste d’empreintes du pouce sortie par cette commande.
  • Ensuite, exécutez la cmdlet Get-AuthConfig. Vérifiez si l’empreinte du pouce CurrentCertificate correspond à l’une des empreintes du pouce de Get-ExchangeCertificate.
  • S’il n’y a pas d’empreinte du pouce correspondante, getUserIdentityTokenAsync peut échouer.
  • Vous pouvez envisager d'utiliser la cmdlet Set-AuthConfig pour définir l’un des certificats répertoriés par Get-ExchangeCertificate.
  • Il peut s’écouler 24 heures avant que le certificat soit sélectionné.
  • Les administrateurs Exchange doivent contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

 

 

Erreur lorsque l’utilisateur tente de se connecter à Intégration à Outlook

Dans ce scénario, suivez les étapes décrites ici.

Erreur lorsqu’une licence Salesforce Inbox est attribuée à l’utilisateur

Dans ce scénario, suivez les étapes décrites ici.



Voir aussi
Le panneau latéral Intégration à Outlook renvoie une erreur après avoir tenté d’authentifier dans Google Chrome
Numéro d’article de la base de connaissances

000384397

 
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Salesforce Help | Article