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Errore Si è verificato un problema. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore con l'Integrazione con Outlook

Data pubblicazione: Nov 1, 2021
Descrizione
Questo messaggio viene visualizzato sul riquadro laterale dell'Integrazione con Outlook per diversi motivi. Questi sono alcuni degli scenari possibili:
  • Errore quando il componente aggiuntivo Integrazione con Outlook non viene caricato dopo che si fa clic sul pulsante "Visualizza".
  • Errore quando l'utente tenta di accedere all'Integrazione con Outlook.
  • Errore quando all'utente viene assegnata una licenza Salesforce Inbox.
Risoluzione

Errore quando il componente aggiuntivo Integrazione con Outlook non viene caricato dopo che si fa clic sul pulsante "Visualizza"

Il componente aggiuntivo Integrazione con Outlook non viene caricato quando gli utenti tentano di aprirlo e questo causa il seguente errore del componente aggiuntivo:

"Si è verificato problema. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore".

Inoltre, lo strumento di debug dell'Integrazione con Outlook visualizza un messaggio che indica un errore del metodo getUserIdentityTokenAsync che non riesce perché non è possibile recuperare il token per questa estensione.

Se il metodo getUserIdentiyTokenAsync non riesce per il motivo indicato dal messaggio, una causa della mancata riuscita della chiamata di getUserIdentityTokenAsync potrebbe essere un certificato di autenticazione configurato in modo errato su Exchange. Per poterlo verificare rapidamente:
  • Utilizzare la shell di gestione di Exchange per eseguire il cmdlet Get-ExchangeCertificate. Prendere nota dell'elenco di identificazioni digitali generato dal comando.
  • Quindi, eseguire il cmdlet Get-AuthConfig. Verificare se CurrentCertificateThumbprint corrisponde a una delle identificazioni digitali di Get-ExchangeCertificate.
  • Se non esiste un'identificazione corrispondente, questa potrebbe essere la causa della mancata riuscita di getUserIdentityTokenAsync.
  • Si può considerare la possibilità di utilizzare il cmdlet Set-AuthConfig per impostare uno dei certificati elencati da Get-ExchangeCertificate.
  • Possono trascorrere 24 ore prima che il certificato venga selezionato.
  • Gli amministratori di Exchange possono contattare il Supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza.

 

 

Errore quando l'utente tenta di accedere all'Integrazione con Outlook

In questo scenario, seguire la procedura descritta qui.

Errore quando all'utente viene assegnata una licenza Salesforce Inbox

In questo scenario, seguire la procedura descritta qui.



Vedere anche
Outlook Integration side panel returns an error after attempting to authenticate in Google Chrome (Il riquadro laterale Integrazione con Outlook restituisce un errore dopo il tentativo di autenticazione in Google Chrome)
Numero articolo Knowledge

000384397

 
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