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문제가 발생했습니다. Outlook 통합에서 getUserIdentityTokenAsync를 호출하려면 관리자에게 문의하세요" 오류

게시 일자: Jul 12, 2023
상세 설명
Outlook 통합 측면 패널에 이 오류 메시지가 표시되는 이유는 여러 가지입니다. 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
  • "View(보기)" 버튼을 클릭한 후 Outlook 통합 추가 기능을 로드하지 못할 때 오류 발생
  • 사용자가 Outlook 통합에 로그인을 시도할 때 오류 발생
  • 사용자에게 Salesforce Inbox 라이선스가 할당될 때 오류 발생
솔루션

"View(보기)" 버튼을 클릭한 후 Outlook 통합 추가 기능을 로드하지 못할 때 발생하는 오류

사용자가 Outlook 통합 추가 기능을 열려고 하면 로드가 되지 않으며 다음 추가 기능 오류가 발생합니다.

"문제가 발생했습니다. 관리자에게 문의하세요."

또한 Outlook 통합 디버그 도구 로그에는 getUserIdentityTokenAsync 메서드가 "이 확장에 대한 토큰을 검색할 수 없습니다" 오류를 일으키며 작동하지 않는다는 오류가 표시될 수 있습니다.

위의 메시지와 함께 getUserIdentiyTokenAsync 메서드가 실패할 경우, getUserIdentityTokenAsync 호출이 실패하는 이유의 하나는 Exchange의 인증서가 잘못 구성되어 있는 것입니다. 이는 아래의 방법을 통해 확인할 수 있습니다.
  • Exchange 관리 셸을 사용하여 Get-ExchangeCertificate cmdlet을 실행합니다. 이 명령을 통해 출력되는 썸네일 목록을 확인하세요.
  • 이어서 Get-AuthConfig cmdlet을 실행합니다. CurrentCertificateThumbprint가 Get-ExchangeCertificate의 썸네일 중 하나와 일치하는지 확인합니다.
  • 일치하는 썸네일이 없다면 그것이 getUserIdentityTokenAsync가 실패하는 원인일 수 있습니다.
  • Set-AuthConfig cmdlet을 사용해서 Get-ExchangeCertificate에 나열된 인증서 중 하나를 설정할 수 있습니다.
  • 인증서가 반영되기까지 24시간이 걸릴 수 있습니다.
  • Exchange 관리자는 Microsoft 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

 

 

사용자가 Outlook 통합에 로그인하려 할 때 오류 발생

이 경우에는 여기에 제시된 과정을 따르세요.

 

사용자에게 Salesforce Inbox 라이선스가 할당될 때 오류 발생

이 경우에는 여기에 제시된 과정을 따르세요.



참고 자료
Google Chrome에서 인증을 시도한 후 Outlook 통합 측면 패널에 오류가 반환됨
Knowledge 기사 번호

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