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Outlook 集成出现错误“我们遇到问题。如需帮助，请联系管理员”

发布日期: Nov 1, 2021
描述
鉴于原因不同，Outlook 集成侧面板会显示此错误消息。一些场景如下所示：
  • 在单击“查看”按钮后，将在 Outlook 集成加载项无法加载时出错。
  • 在用户尝试登录 Outlook 集成时出错。
  • 在为用户分配 Salesforce Inbox 许可证时出错。
解决方案

在单击“查看”按钮后，将在 Outlook 集成加载项无法加载时出错

Outlook 集成加载项无法在用户尝试打开时加载，并导致以下加载项错误：

“我们遇到了问题。如需帮助，请联系管理员”。

此外，Outlook 集成调试工具日志显示错误，例如：getUserIdentityTokenAsync 失败，并出现“无法检索此扩展的令牌”错误。

如果 getUserIdentityTokenAsync 方法按以上消息失败，导致 getUserIdentityTokenAsync 调用失败的一件事是 Exchange 中的 auth.certificate 配置错误。以下是检查此问题的快捷方法：
  • 使用 Exchange 命令行管理程序，运行 Get-ExchangeCertificate cmdlet。请注意，此命令的指纹输出列表。
  • 然后，运行 Get-AuthConfig cmdlet。检查 CurrentCertificateThumbprint 是否匹配 Get-ExchangeCertificate 中的其中一个指纹。
  • 如果指纹不匹配，将导致 getUserIdentityTokenAsync 失败。
  • 您可以考虑使用 Set-AuthConfig cmdlet，设置 Get-ExchangeCertificate 列出的其中一个证书。
  • 需要 24 小时，才可以获取证书。
  • Exchange 管理员联系 Microsoft 支持，获取更多帮助。

 

 

在用户尝试登录 Outlook 集成时出错

在此情况下，请遵照此处提供的步骤。

在为用户分配 Salesforce Inbox 许可证时出错

在此情况下，请遵照此处提供的步骤。



另请参阅
尝试在 Google Chrome 中进行身份验证后，Outlook 集成侧面板返回错误
知识文章编号

000384397

 
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