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メール-to-ケース: 受信メールメッセージにテキスト本文が表示されないが、返信メールには表示される

公開日: May 13, 2022
説明
挙動:

メール-to-ケースオンデマンドを介して作成された受信メールメッセージを表示すると、テキスト本文項目が空になることがあります。 ただし、[返信] または [全員に返信] ボタンを選択すると、メールの内容が [本文] 項目に表示されます。
解決策
この挙動は、メール-to-ケースの設定に起因します。

HTML メールの有効化

[設定] | [カスタマイズ| | [ケース] | [メール-to-ケース] から有効にする必要があります。

送信者がHTMLメールのみを送信している場合、コンテンツの本文は空白になります。通常、受信メールは厳密に HTML、HTMLおよびテキスト、またはテキストのいずれかになります。
ナレッジ記事番号

000384410

 
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