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自分のルールエントリの送信元 (メール) として定義されていないユーザから自動レスポンスメールが送信される

公開日: Dec 24, 2020
説明
ケースがルールエントリの送信元 (メール) として定義されていないユーザからの自動レスポンスを送信している場合、自動レスポンスは「デフォルトのレスポンス用テンプレート」に依存している可能性があります。

Salesforce Classic:

[設定] | [カスタマイズ] | [セルフサービス] | [Web-to-ケース] ❘ [デフォルトのレスポンス用テンプレート]

あるいは

[設定] | [カスタマイズ] | [リード] | [Web-to-リード] |  [デフォルトのレスポンス用テンプレート]


Lightning Experience:

[設定] | [機能設定] | [マーケティング] | [Web-to-リード] | [デフォルトのレスポンス用テンプレート]、または、[設定] | [機能設定] | [サービス] | [Web-to-ケース] | [デフォルトのレスポンス用テンプレート]


すなわち、「ケース/リード自動レスポンスルールを使用して、オンラインで送信されたケース/リードの属性に基づいて異なるメール応答テンプレートを選択します。ルールに一致しないケース/リードは、以下で選択されたデフォルトのレスポンステンプレートに送信されます。」

このテンプレートは、自動レスポンスルールをトリガするユーザから送信されます。

ケースがオンラインで作成され、自動レスポンスルールエントリを経て、どのエントリの基準も満たさない場合、デフォルトのレスポンステンプレートが現在のユーザから送信されます。
解決策
デフォルトのレスポンステンプレートは必須ではありませんが、ルールエントリが True と評価されていないときにレスポンスを送信しないようにするには、これを削除することができます。

関連情報:
Web-to-リードの設定に関するガイドライン
Web-to-ケースの設定
 
ナレッジ記事番号

000384427

 
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