Unterstützung für Drittanbieteranwendungen, installierte Pakete oder Programme

Salesforce-Support

Die Fehlerbehebung für Funktionen von Drittanbieteranwendungen, -paketen oder -programmen wird vom Salesforce-Support nur bereitgestellt, wenn dies in der Auflistung in AppExchange in den Übersichtsinformationen explizit angegeben ist.

Ausnahme: Für Unterstützungstechnologieanwendungen von Drittanbietern wie Bildschirmlesegeräte (d. h. VoiceOver, NVDA) auf den nicht benutzerdefinierten Salesforce-Standardbenutzeroberflächen wird Support angeboten. Wenn eine Unterstützungstechnologieanwendung auf der Salesforce-Standardanwendungs-Benutzeroberfläche nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support und bitten Sie den Supportmitarbeiter, für weitere Einzelheiten auf die internen Informationen für diese Artikelnummer 000003667 zu verweisen.
 

Support für eine spezifische Drittanbieteranwendung

• Ist die Anwendung auf AppExchange aufgelistet, sind die Kontaktdetails des Supportteams auf der Registerkarte "Übersicht" oder im unteren Abschnitt der Listenseite der Anwendung verfügbar.
• Ist die Anwendung nicht auf AppExchange aufgelistet, wenden Sie sich an die Organisation, welche die Anwendung angeboten hat.

Support für Force.com Lab-Anwendungen

1. Öffnen Sie AppExchange und suchen Sie nach der Anwendung.
2. Suchen Sie in der geöffneten Anwendung im unteren Bereich nach dem Abschnitt "Support" und lesen Sie ihn.
3. Im Abschnitt "Support" wird angegeben, wer die Anwendung unterstützt oder ob die Anwendung nicht unterstützt wird.
4. Lab-Anwendungen enthalten eine Offenlegung am Ende der Auflistung, die Salesforce Labs als Urheber mit der folgenden Offenlegung klar erkennen lässt:

"Salesforce Lab-Anwendungen können kostenlos verwendet werden, sind jedoch keine offiziellen Salesforce.com-Produkte und sollten als Community-Projekte erachtet werden – diese Anwendungen sind weder offiziell getestet noch dokumentiert."
 

Besuchen Sie bei Problemen mit Force.com Lab-Anwendungen das Answers Board der Success Community und posten Sie Ihre Fragen, um Unterstützung von anderen Anwendungsbenutzern zu erhalten.