Prise en charge des applications, programmes ou packages installés tiers

Support offert par Salesforce

La fonctionnalité de dépannage pour les programmes, packages ou applications tiers pas fournie par le Support Salesforce sauf mention spéciale dans les informations de présentation de la liste de l’application sur l’AppExchange.

Exception : Le support est offert pour les applications de technologie d’assistance tierces telles que les lecteurs d'écran (par exemple, VoiceOver, NVDA) dans les interfaces utilisateur de Salesforce standard non personnalisées. Si une application de technologie d’assistance ne fonctionne pas correctement dans l’interface utilisateur de l’application Salesforce standard, veuillez contacter le support et leur demander de référencer les informations internes pour cet article # 000003667 pour plus de détails.
 

Recherche de support pour une application tierce spécifique

• Si l’application est répertoriée sur l’ AppExchange - Les détails des contacts de l’équipe de support sont disponibles dans la section ou l'onglet Présentation en bas de la page de liste de l’application.
• Si l’application n’est pas répertoriée sur l’ AppExchange - Contactez l’organisation qui a fourni l’application.

Recherche de support pour des applications Lab Force.com

1. Ouvrez AppExchange et recherchez l’application
2. Une fois que l’application est ouverte, accédez à la « section Support » en bas
3. La section Support indique qui la prend en charge ou si l’application n’est pas prise en charge
4. Les applications Lab contiennent une déclaration de divulgation en bas de la liste qui indique clairement Salesforce Labs comme le créateur avec la divulgation suivante :

« Les applications Salesforce Labs peuvent être utilisées gratuitement, mais pas les produits Salesforce officiels. Ils représentent des projets de communauté qui n'ont pas été officiellement testés et documentés. »
 

Pour des problèmes relatifs à des applications Lab Force.com, visitez le Tableau des réponses de la communauté Success et publiez vos questions pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs d’application comme vous.