サードパーティのアプリケーション、インストールしたパッケージまたはプログラムのサポート

Salesforce によって提供されるサポート

パッケージのインストールもしくはアンインストールについてはSalesforceサポートにてサポートいたします。

一方、 AppExchangeにて、使用しているアプリケーションの提供元に関する情報に特に記載のない限り、サードパーティのアプリケーション、パッケージまたはプログラムのトラブルシューティングは、Salesforce のサポートによって提供されません。

例外: サポートは、標準の非カスタムSalesforceユーザーインターフェース内のスクリーンリーダー（VoiceOver、NVDAなど）などのサードパーティの支援技術アプリケーションに対して提供されます。 支援技術のアプリケーションが標準のSalesforceアプリケーションのユーザーインターフェース内で適切に機能していない場合は、サポートにお問い合わせください。

特定のサードパーティ製アプリケーションのサポートの確認

• そのアプリケーションが AppExchange の Web サイトに記載されている場合 - サポートへの連絡先の詳細は、そのアプリケーションのページで確認することができます。
• そのアプリケーションが AppExchange の Web サイトに記載されていない場合 - そのアプリケーションを提供した組織に問い合わせてください。

Force.com Labs アプリケーションのサポートの確認

注：AppexchangeのSalesforceアプリが実際にSalesforce Labsアプリであるかどうかを確認してください。 Salesforce.comアプリとSalesforce Labsアプリには違いがあります。 

次の手順に従って、確実に区別してください。

1. AppExchangeを開き、アプリケーションを検索します

2.アプリが開いたら、下部を見て「サポートセクション」を確認します

3.サポートセクションには、誰がサポートするか、またはアプリケーションがサポートされていないかどうかが記載されています

4. Labアプリには、リストの下部に、Salesforce Labsが作成者であることを明確に示す以下の開示が含まれています。

「Salesforce Labsから提供するアプリケーションは無償で利用する事が出来ますが、公式なSalesforce.comのプロダクトではなく、コミュニティ主導のプロジェクトです。これらのアプリケーションは製品レベルのテストやドキュメントの整備がされていません。また、全てのSalesforce Labsのアプリケーションではセールスフォース・ドットコムのサポートを受けられない事に注意して下さい。」

Force.com Labs アプリケーションの問題については、Success Community Answers Board へアクセスし、質問を投稿してそのアプリケーションの他のユーザから支援を得てください。