メール-to-ケースの添付ファイルが、作成されたケースレコードに添付されない

Salesforce Classic では、メール -to- ケースにより取り込まれたメールの添付ファイルは、ケースオブジェクトの [メール] 関連リストに表示されます。同動作が見られない場合は、添付ファイルを別の場所に移動するトリガが存在するか、添付ファイルを別の方法で処理するカスタムメールサービスを使用しているか、Email to Case Premium (パートナーパッケージ) をインストールしている可能性があります。

Lightning Experience を利用中の場合は、添付ファイルが [添付ファイル] 関連リストに記録されます。Salesforce Classic の場合と同様に、このリストに添付ファイルが表示されない場合は、それらのファイルを処理し、別の場所に保存または移動する設定がされている可能性があります。

注 :

・　添付ファイル関連リストは、ケースページレイアウトに追加する必要があります。
・　上記のリストがすべてのユーザに表示されるよう、Salesforce システム管理者へ確認してください。
・　Salesforce Classic の標準機能では、添付ファイルは常にメール内で保存されます。
・　Lightning Experience では、[添付ファイル] 関連リストを追加するには、システム管理者が [サポート設定] ページの [ケース添付ファイル関連リストにメール添付ファイルを表示] を有効にする必要があります。