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Email-to-Case 첨부 파일이 생성된 사례 레코드에 첨부되지 않음

게시 일자: Apr 30, 2026
상세 설명
  • Email-to-Case를 사용하면 이메일의 첨부 파일이 Salesforce에 수집 및 포함됩니다.  
  • Classic에서 첨부 파일은 사례 개체의 'Notes and Attachments(노트 및 첨부 파일)'(또는 Files(파일)) 관련 목록에 위치하지 않습니다. 사용자는 'Emails(이메일)' 관련 목록의 인바운드 이메일로 이동해 해당 이메일을 열어 첨부 파일을 확인해야 합니다.
  • Lightning Experience에서 첨부 파일은 이메일 메시지 레코드 'Attachments(첨부)' 관련 목록에 표시될 뿐만 아니라 사례 'Attachments(첨부 파일)' 관련 목록에 추가됩니다.
참고: Salesforce 관리자가 Setup(설정) | Support Settings(지원 설정)에서 'Show Email Attachments in Case Attachments Related List(사례 첨부 파일 관련 목록에서 이메일 첨부 파일 표시)'를 활성화하면, 이메일 첨부 파일 또한 사례 첨부 파일 관련 목록에 표시됩니다. 이 옵션을 선택하면 파일이 이메일로부터 첨부되었을 경우, 사례 첨부 파일 관련 목록에 이메일 아이콘이 나타납니다. 또한 사례 첨부 파일 관련 목록의 목록 보기에도 소스 열이 나타나게 됩니다. 이 기능은 Lightning Experience에서만 사용할 수 있습니다.


 
솔루션

Classic에서 인바운드 이메일을 통해 수신하여 Email-to-Case를 통해 처리한 첨부 파일은 인바운드 이메일 'Attachments(첨부 파일)' 관련 목록에 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 해당 첨부 파일을 다른 위치로 옮기는 트리거가 있거나, 첨부 파일 취급 방식이 다른 사용자 정의 이메일 서비스를 사용하거나, Email2Case Premium(파트너 패키지)를 설치하셨을 가능성이 있습니다. 

Lightning Experience에서의 첨부 파일 취급 방식은 시스템 관리자가 조직에서 활성화한 설정에 따라 다릅니다.

  • 기본적으로 인바운드 이메일을 통해 수신한 첨부 파일은 이메일 메시지 레코드의 'Attachments(첨부 파일)' 관련 목록에 표시됩니다.
  • Salesforce 관리자가 Setup(설정) | Support Settings(지원 설정)에서 'Show Email Attachments in Case Attachments Related List(사례 첨부 파일 관련 목록에서 이메일 첨부 파일 표시)'를 활성화하면, 이메일 첨부 파일 또한 사례 첨부 파일 관련 목록에 표시됩니다.
  • Salesforce 관리자가 Setup(설정) | Email-to-Case Settings(Email-to-Case 설정)에서 'Save Email-to-Case attachments as Salesforce Files(Email-to-Case 첨부 파일을 Salesforce 파일로 저장)'를 활성화하면, 이메일 첨부 파일 또한 파일로 저장되며 사례 레코드에서 'Files(파일)' 관련 목록에 표시됩니다.


참고: Salesforce 관리자는 'Attachment(첨부 파일)' 및/또는 'Files(파일)' 관련 목록을 사례 페이지 레이아웃에 반드시 추가해야 합니다.
 

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