恢复或还原已丢失或已删除的记录和数据

停用数据恢复：自 2020 年 7 月 31 日起，付费功能数据恢复将弃用，并且不再作为服务可用。请查看停用数据恢复，了解更多信息。

视频指南：使用 Data Loader 导出已删除的记录
如何使用 Data Loader 导出已删除的记录

在查看恢复数据之前，可以执行几个步骤来确认数据已经丢失。

备注：让系统管理员或组织中具有“查看所有”访问权限的其他用户执行搜索可能会有所帮助。如果您不再有权访问该记录，但它确实存在，则具有“查看所有”权限的用户仍然可以通过搜索和确认找到该记录。

审查后，如果您确定数据或记录实际上已被删除，请按照以下步骤确定信息是否可通过其他方式恢复。

如果该记录在回收站中可见，请选择该项目并单击取消删除以恢复它，请查看 在 Salesforce Classic 中查看、还原并管理回收站。如果回收站中有太多记录需要手动取消删除，您可以使用工作台，请查看 还原回收站中的多条记录。

请您的系统管理员（或具有 API 访问权限和查看对象上所有数据权限的其他用户）使用 Data Loader 中的“全部导出”功能检查已删除的记录，如导出数据文档中所述。

当记录从回收站中清除后，它们可能仍然可以通过 API 看到，直到它们从组织中完全清除。具有“查看所有数据”和 API 访问权限的用户可以通过在 Data Loader 中使用“全部导出”来检查处于此状态的记录，并在“ isDeleted = True”时进行筛选。

注意：如果记录不在回收站中，但当在 Data Loader 中查询 isDeleted = True 时它们确实存在，则记录无法取消删除。但是，它们可以使用 Data Loader 导出，然后重新创建。

联系您的系统管理员，查看最近是否执行了数据导出来备份组织的数据。他们可能使用 Salesforce 内置的每周数据导出，或者使用来自 AppExchange 的第三方应用程序来执行导出。

如果您能够在导出备份中找到数据，该信息可用于在组织中重新创建记录。

请咨询您的系统管理员，查看最近是否创建了完整 Sandbox。除非使用模板来排除对象，否则完整 Sandbox 会复制创建或刷新 Sandbox 时生产组织中存在的所有数据。如果数据存在于最近的 Sandbox 副本中，您可以从 Sandbox 中下载数据，以便在生产环境中重新创建它。

注意：Sandbox 中没有数据导出服务。相反，使用 Data Loader 或类似的 API 工具从 Sandbox 中下载数据，并在生产中重新创建它。

如果您能够使用上述方法之一找到丢失记录或数据的备份，您可以通过 选择导入数据的方法来重新创建记录。需要记住几个注意事项：

所有重新创建的记录都将在重新创建时收到一个新的唯一记录 ID。当恢复与其他记录相关的数据时，需要考虑这一点。例如，如果您正在恢复某个客户及其子联系人记录，您应该首先恢复该客户，编辑您的联系人恢复文件以将客户 ID 更改为新创建的客户 ID，然后恢复联系人记录。

使用新的记录 ID 替换或更新以前的记录 ID 将需要使用 Excel 的 vlookup 功能在外部完成，或者，管理员可以考虑创建自定义外部 ID字段存储先前记录 ID，用于在重新导入时将记录相互关联。请参阅使用 Data Loader 插入、更新或删除数据，了解有关使用外部 ID 字段来匹配更新插入时每个相关对象记录的更多详细信息。

如果您能够找到包含原始 CreatedByID、CreatedDate、LastModifiedId 和 LastModifiedDate 信息的备份，并且希望保留这些详细信息，请参见启用“创建审计字段”以便使用原始的历史信息重建记录。

因为恢复数据的一些选项对时间敏感，所以我们建议您首先调查恢复情况，或者至少在调查发生原因的同时进行调查。以下是一些可能导致记录被删除的原因：

检查任何直接影响缺失记录的集成或第三方应用程序（例如，Salesforce for Outlook 可能会影响任务、事件和联系人等）。这些应用程序可以更新甚至删除 Salesforce 记录，这取决于其配置。如果您有一个示例记录在回收站中或被硬删除，请查询其审计系统字段值，以交叉引用记录 LastModifiedDate 的 LastModifiedById 用户登录历史记录，查看在记录被删除之前是否有任何相应的应用程序或集成尝试登录。

出现这种情况时，子记录将不会出现在回收站中。相反，您将只看到父记录。恢复父记录将自动恢复级联删除中的任何子记录。

让您的系统管理员检查“设置审计跟踪”，以确定包含缺失记录的对象是否已被删除。删除自定义对象将自动删除对象中的记录。这可能通过“设置”中的对象页面完成，也可能作为软件包卸载的一部分完成。