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Lightning Knowledge を有効化し、メールにより記事内容を送信する

公開日: Oct 13, 2022
説明
Lightning Knowledge ではナレッジ記事タイプが利用不可であるため、メールによる記事内容の送信を行うには設定変更が必要となります。

注 : 
  •  「記事の内容のメール送信」では、Salesforce Classic Knowledge を使用している組織での設定手順が記載されています。 Classic Knowledge では、レコードタイプに類似した、特殊な「ナレッジ記事タイプ」を使用して構成されています。
  •  Lightning Knowledge を有効化した場合、ナレッジ記事タイプに替わって標準のアプリケーションレコードタイプを利用するオブジェクトにナレッジを変換します。詳細については、「Salesforce Classic と Lightning Experience の Salesforce ナレッジの比較」を参照してください。
  • 上記の主な機能差異に基づき、Lightning Knowledge と Classic Knowledge ではコミュニケーションチャネルの対応付けの設定手順が異なります。
解決策

Lightning Knowledge でのコミュニケーションチャネルの対応付け
 
1. Lightning Experience へ切り替えます。
2. [設定] からクイック検索ボックスに「オブジェクトマネージャ」と入力して [オブジェクトマネージャ] を選択し、[ナレッジ] を選択します。
3. コミュニケーションチャネルの対応付け関連リストの [新規] ボタン、または既存のコミュニケーションチャネルの対応付けの [編集] アクションをクリックします。
4. 表示ラベルと名前を入力し、メールで共有するナレッジ記事のレコードタイプを選択します。
5. [選択済みのチャネル] リストに [Email] を選択して追加します。
6. メールの本文に含める項目を選択して追加します。
7. [保存] をクリックします。
8. すべての該当するナレッジレコードタイプのコミュニケーションチャネルの対応付けを設定するには、上記の手順を繰り返します。


関連記事 : 
Insert Article into Email not available in Lightning Knowledge component（英語）
Lightning Knowledge でチャネルに記事を挿入するアクションの設定

ナレッジ記事番号

000384525

 
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