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Outlook または Google からの埋め込み画像またはインライン画像を含むメール

公開日: Mar 3, 2021
説明
埋め込み画像またはインライン画像を含む Outlook / Gmail のメールをOutlook インテグレーション (以前の Lightning for Outlook)、Inbox を備えた Outlook インテグレーション、Lightning for Gmail または Inbox Beta for Gmail を使用して Salesforce レコードに追加すると、メールメッセージレコードの詳細ページの HTML / テキスト本文から画像が削除されます。Lightning Experience で表示しようとすると、メールメッセージレコードの [メッセージ] 画面 / ページ内に壊れた画像が表示されます。

 
解決策
これは設計通りの動作です。

埋め込み画像またはインライン画像を含むメールが Outlook / Gmail から Salesforce に追加されると、その画像は個別の添付ファイルとして扱われ、メールメッセージレコードの [添付ファイル] 関連リストにSalesforce Files (コンテンツドキュメント) として保存されます。

Salesforce for Outlook サイドパネルまたは Inbox for iOS / Android アプリケーションを使用してインライン添付ファイル付きのメールを追加すると、それらのメールは Salesforce 添付ファイルとして(ファイルではなく) 追加される ToDo レコード (メールメッセージではありません) として Salesforce に追加されます。

Salesforce 組織で [拡張メール] を無効にし、Outlook インテグレーション (以前は Lightning for Outlook と呼ばれていたもの)、Inbox を備えた Outlook インテグレーション 、Lightning for Gmail または Inbox Beta for Gmail を使用した場合も、同じ動作が見られます。

弊社のプロダクトチームは、Salesforce (セーフハーバー) の将来のリリースで、この機能を強化し、メールの HTML 本文にインライン/埋め込み画像を表示できるようにすることを検討しています。
ナレッジ記事番号

000384551

 
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