デフォルトのケース所有者であるユーザを無効にするとエラーが発生する

注: ユーザーレコードを「凍結」するオプションが追加されました。これにより、無効にするためにさらに作業を必要とするユーザーアカウントを一時的に凍結することができます。詳細については、このドキュメントを参照してください - 「ユーザーアカウントの凍結または凍結解除」

これを修正するためには、次へアクセスします:

Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]
Lightning Experience: 歯車アイコン | [設定] | [機能設定] | [サービス] |  [サポート設定]

[デフォルトのケース所有者] を新しいユーザーに変更します。

注: 必要に応じて、[自動ケース更新ユーザー] を変更してください。

その後、ユーザーレコードに戻り、そのユーザーを無効にします (有効ボックスのチェックを外します)。

エラーが発生した場合、その指定を解除するためのページのリンクが提供されます。現在、Lightning Experience からはすべてのリンクが動作しない場合があり、その場合は Salesforce Classic に切り替えてください。

注: 次のようなその他のエラーメッセージが表示されることがあります:

リード

• Web-to-リードのデフォルトの作成者
• リードプロセス
• 割り当てルール
• 自動レスポンスルール

ケース

• 自動レスポンスルール
• 割り当てルール
• デフォルトのケース作成者
• 自動ケース所有者

ワークフローと承認申請

• レコードの所有者
• ユーザーに割り当てられた ToDo
• ユーザーに送信されたメール
• 承認プロセス/承認者/代理承認者
• デフォルトのワークフローユーザー

参考情報:
ユーザーの無効化の考慮事項