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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

メール-to-ケースが「250 SPF validation soft failure」を発生させる

公開日: Nov 18, 2024
説明
問題:

自分のドメインから送信されたメールを処理しケースを作成するようにメール-to-ケースを設定している場合は、ドメイン外のメールがソフトバウンスメッセージを表示する可能性があります
解決策
この場合、Salesforce のメール-to-ケースのルーティングアドレスが貴社のドメインからのメールのみを受信するように設定されているかどうかを確認してください。

Salesforce Classic では
[設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース] へアクセスし、[次へ] をクリックします。

Lightning Experience では
右上の歯車アイコンをクリックし、[設定] をクリックします。左側のクイック検索ボックスに「メール-to-ケース」と入力し、その下にある検索結果をクリックしてメール-to-ケースセクションに移動します([機能設定] | [サービス] | [メール-to-ケース]) 。[次へ] をクリックします。
 

次に、[メール-to-ケースの設定] の下にある問題のルーティングアドレスの横にある [編集] をクリックし、[許可する送信元] ボックスが空であることを確認します。

このオプションがグレーアウトしている場合、オンデマンドメール-to-ケースを有効化することはできません。
ナレッジ記事番号

000384588

 
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