Remplacement du statut « Détenu » de l’abonné par le statut « Actif »

Cela ne doit pas être effectué tant que vous n’avez pas la confirmation des abonnés spécifiques qu'ils sont maintenant distribuables. Le fait de changer le statut des abonnés de non distribuable à actif peut entraîner un grand nombre de rebonds à l’avenir et par conséquent nuire de façon significative à la réputation de l’expéditeur.*** 

Pour modifier le statut d'un abonné Détenu (non distribuable) et le redéfinir sur Actif, vous devez changer son statut sur non abonné.
Une fois que son statut est non abonné, vous pouvez le redéfinir sur actif. 

Réactivation dans l’application (abonnés individuels)

1. Connectez-vous à l’application Marketing Cloud.
2. Accédez à Email Studio | E-mail | Abonnés | Tous les abonnés
3. Cliquez sur le bouton Rechercher
4. Sélectionnez Adresse e-mail dans le champ avec liste déroulante Rechercher dans :
5. Saisissez l’adresse e-mail de l’abonné dans le champ Est égal à : et cliquez sur le bouton Rechercher maintenant
6. Cliquez pour mettre en évidence l’abonné dans la liste des résultats de la recherche et cliquez sur le lien Afficher les propriétés
7. Dans l’onglet Général, cliquez sur le bouton Désabonner de tout
8. Cliquez sur le bouton OK dans la boîte de dialogue
9. Dans l'onglet Général, cliquez sur le bouton Activer (est activé uniquement sur la liste Tous les abonnés) 
10. Pour activer l’abonné sur des listes individuelles, sélectionnez l’onglet Liste. 
11. Sélectionnez la liste souhaitée et cliquez sur le bouton Détails  
12. Cliquez sur le bouton Activer pour réactiver l’abonné sur la liste spécifiée 
13. Cliquez sur le bouton OK dans la boîte de dialogue pour quitter

Réactivation via une importation (plusieurs abonnés)

1. Connectez-vous à l’application Marketing Cloud.
2. Accédez à Email Studio | E-mail | Abonnés | Listes ou Tous les abonnés
3. Cliquez sur le nom lié de la liste en question (dans le cas d’une sous-liste)
4. Cliquez sur le bouton Rechercher
5. Sélectionnez Statut de l’abonné dans le champ avec liste déroulante Rechercher dans : 
6.Sélectionnez Non distribuable dans le champ avec liste déroulante Est égal à :  et cliquez sur le bouton Rechercher maintenant
7. Cliquez sur l’option Exporter
8. Suivez l’assistant pour exporter les abonnés dans un fichier, et sélectionnez les champs Adresse e-mail, Clé d’abonné et Statut de l’abonné à inclure dans les résultats.
9. Modifiez le fichier d’exportation et remplacez les valeurs du champ Statut des messages par Désabonné pour chaque abonné de la liste devant être mise à jour 
10. Effectuez une importation vers la liste Tous les abonnés en sélectionnant Ajouter et mettre à jour ou Mettre à jour. Leur statut deviendra Désabonné pour toutes les listes.
11. Modifiez de nouveau le fichier d'exportation et remplacez cette fois-ci le champ Statut des messages par Actif pour chaque abonné de la liste devant être mise à jour 
12. Effectuez une importation vers la liste Tous les abonnés en sélectionnant Ajouter et mettre à jour ou Mettre à jour. Leur statut deviendra Actif pour toutes les listes. 
13. Effectuez une importation vers les autres listes souhaitées pour remplacer le statut de l’abonné par Actif au niveau de la liste.

Vous trouverez plus d'informations sur le Statut de l’abonné dans notre documentation Gestion des rebonds.