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Lightning Dialer"-Symbol ist ausgegraut

Veröffentlichungsdatum: Apr 2, 2026
Beschreibung


Wenn nach dem Einrichten und Aktivieren von Lightning Voice Dialer das Telefonsymbol neben der Telefonnummer grau dargestellt wird oder durchgestrichen ist, dann müssen Sie eventuell Ihre Chrome-Browser-Berechtigungen aktualisieren.

Hinweise:

  • Lightning Dialer ist nur für Lightning Experience inbegriffen. 
  • Gegen einen Aufpreis ist er auch in Professional, Enterprise, Performance und Unlimited Editionen erhältlich. Er ist gegen einen Aufpreis als Add-On-Lizenz erhältlich. 
  • Benutzer müssen die aktuelle Version von Chrome, Firefox oder Edge verwenden.
Lösung

Gewähren von Lightning-Zugriff auf Ihr Mikrofon

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer beim Dialer angemeldet ist. 
  1. 1. Wählen Sie das Telefonsymbol in Ihrer Dienstprogrammleiste aus. 
  2. 2. Klicken Sie auf "Bei CCP anmelden". 
  3. 3. Wenn nach der Anmeldung immer noch eine ausgegraute Telefonnummer gezeigt wird, folgen Sie den Schritten, um Ihr Mikrofon zu aktivieren. 

Für Google Chrome-Browser
  1. Öffnen Sie die Lightning-Anwendung.
  2. Klicken Sie auf das Schloss und die Schaltfläche Sicherheit in der URL-Adressleiste im Chrome-Browser.
  3. Erlauben Sie Lightning Zugriff auf das Mikrofon. 
Weitere Schritte:
  1. Öffnen Sie Ihren Google Chrome-Browser.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Browsers auf die drei vertikalen Punkte für "Einstellungen".
  3. Scrollen Sie in der Liste der Einstellungen nach unten und klicken Sie auf "Erweitert".
  4. Klicken Sie im Bereich "Datenschutz und Sicherheit" auf "Website-Einstellungen".
  5. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Mikrofon" aus.
  6. Klicken Sie auf "Benutzerdefinierte Einstellungen" und vergewissern Sie sich, dass Salesforce Lightning Dialer als erlaubt markiert ist.

Für Microsoft Edge Browser

  1. Öffnen Sie die Lightning-Anwendung.
  2. Klicken Sie auf "Einstellungen und mehr" (Drei-Punkte-Symbol in der oberen rechten Ecke).
  3. Klicken Sie auf "Einstellungen".
  4. Klicken Sie auf "Erweitert".
  5. Klicken Sie unter "Website-Berechtigungen" auf "Berechtigungen verwalten".
  6. Erlauben Sie Lightning Zugriff auf das Mikrofon.

Hinweis: 

  • Aktivieren Sie für andere Browser bitte die Erlaubnis für Mikrofon.
  • Vergewissern Sie sich, dass für die Organisation kein anderes Drittanbieter-SoftPhone installiert und derselben Anwendung hinzugefügt wurde.



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