El icono de Lightning Dialer está atenuado

Otorgar acceso a su micrófono a Lightning

1. 1. Seleccione el icono de teléfono en la barra de utilidades. 
2. 2. Haga clic en Iniciar sesión en CCP. 
3. 3. Si aún le sucede que el número de teléfono está atenuado después de iniciar sesión, siga los pasos para habilitar su micrófono. 

1. Abra la aplicación Lightning.
2. Haga clic en la llave y en el botón Proteger en la barra de dirección URL en el navegador de Chrome.
3. Otorgue acceso al micrófono a Lightning. 

1. Abra el navegador web de Google Chrome.
2. En la esquina superior derecha de su navegador, haga clic en los tres puntos verticales para acceder a la configuración.
3. Desplácese a la parte inferior de la configuración indicada y haga clic en Configuración avanzada.
4. En la sección Privacidad y seguridad, haga clic en Configuración del sitio.
5. Desplácese hasta abajo y seleccione Micrófono.
6. Haga clic en Gestionar excepciones y asegúrese de que Salesforce Lightning Dialer esté etiquetado como permitido.

En el caso del navegador de Microsoft Edge

1. Abra la aplicación Lightning.
2. Haga clic en Configuración y la opción de más (el icono de tres puntos en la esquina superior derecha).
3. Haga clic en Configuración.
4. Haga clic en Configuración avanzada.
5. Haga clic en Gestionar permisos en Permisos del sitio web.
6. Otorgue acceso al micrófono a Lightning.

Nota: 

• En el caso de otros navegadores, habilite el permiso del micrófono.
• Compruebe que no haya otro softphone de terceros instalado en la organización y agregado en alguna aplicación.

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