Apparition en gris de l’icône « Lightning Dialer »

Autorisation de Lightning à accéder à votre microphone

1. 1. Sélectionnez l’icône de téléphone sur votre barre d’utilitaires. 
2. 2. Cliquez sur « Se connecter à CCP ». 
3. 3. Si le numéro de téléphone est toujours grisé après la connexion, suivez les étapes ci-après pour activer votre microphone. 

1. Ouvrez l’application Lightning.
2. Cliquez sur le verrou et sur le bouton Sécurisé dans la barre d’adresse URL du navigateur Chrome.
3. Autorisez Lightning à accéder au microphone. 

1. Ouvrez votre navigateur Web Google Chrome.
2. En haut à droite de votre navigateur, cliquez sur les trois points verticaux permettant d’accéder aux paramètres.
3. Faites défiler vers le bas l’écran des paramètres répertoriés et cliquez sur Avancé.
4. Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du site.
5. Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Microphone.
6. Cliquez sur Gérer les exceptions et assurez-vous que Salesforce Lightning Dialer est étiqueté comme autorisé.

Pour le navigateur Microsoft Edge

1. Ouvrez l’application Lightning.
2. Cliquez sur Paramètres et plus (icône à trois points en haut à droite).
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur Avancé.
5. Cliquez sur Gérer les autorisations dans la section Autorisations du site Web.
6. Autorisez Lightning à accéder au microphone.

Remarque : 

• Pour les autres navigateurs, veuillez activer l’autorisation pour Microphone.
• Vérifiez qu’aucun autre téléphone logiciel tiers n’est installé au sein de l’organisation et ajouté à la même application.

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