L'icona di Lightning Dialer è disattivata

Consentire l'accesso a Lightning al microfono

1. 1. Selezionare l'icona del telefono sulla barra delle utilità. 
2. 2. Fare clic su "Sign in to CCP" (Accesso a CCP) 
3. 3. Se dopo l'accesso il numero di telefono è ancora grigio, seguire i passaggi per abilitare il microfono. 

1. Aprire l'app Lightning.
2. Fare clic sul lucchetto e sul pulsante Protetto nella barra degli indirizzi URL del browser Chrome.
3. Consentire l'accesso al microfono a Lightning. 

1. Aprire il browser Web Google Chrome.
2. In alto a destra nel browser, fare clic sui tre punti verticali per le Impostazioni.
3. Scorrere fino alla fine delle impostazioni elencate e fare clic su Avanzate.
4. Nella sezione Privacy e sicurezza, fare clic su Impostazioni dei siti.
5. Scorrere verso il basso e selezionare Microfono.
6. Fare clic su Gestisci eccezioni e verificare che Salesforce Lightning Dialer sia contrassegnato come consentito.

Per il browser Microsoft Edge

1. Aprire l'app Lightning.
2. Fare clic su Impostazioni e altro (icona con tre puntini nell'angolo in alto a destra).
3. Fare clic su Impostazioni
4. Fare clic su Avanzate
5. Fare clic su Gestisci autorizzazioni nelle autorizzazioni per il sito Web
6. Consentire l'accesso al microfono a Lightning.

Nota: 

• per gli altri browser, abilitare l'autorizzazione per il Microfono.
• verificare che non ci siano altri softphone di terze parti installati per l'organizzazione e aggiunti alla stessa applicazione.

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