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Einstellung von Chatter Messenger

Veröffentlichungsdatum: Aug 22, 2022
Beschreibung
Aktualisiert am 8. Dezember 2017.

1. Um welche Änderung geht es und wann soll sie stattfinden?
Salesforce stellt Chatter Messenger am 30. März 2018 ein. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Funktion nicht mehr verwenden und Salesforce bietet auch keinen Support mehr dafür.

2. Was passiert nach dem Einstellungsdatum?
Ab dem 30. März 2018 bietet Salesforce keinen technischen Support, keine Fehlerbehebungen oder Verbesserungen bei Problemen mehr an, die in Verbindung mit Chatter Messenger auftreten.

Darüber hinaus wird die Funktion eingestellt und für die Benutzer geschieht Folgendes:
  • Chatter Messenger kann ab diesem Zeitpunkt nicht mehr erneut von Salesforce-Administratoren aktiviert werden und wird aus dem Setup und den Chat-Einstellungen entfernt.
  • Der Chat-Client ("Jetzt chatten"-Symbol) ist nach der Anmeldung der Benutzer nicht mehr verfügbar. Angemeldete Benutzer können keine Nachrichten mehr senden und der Chat-Client wird nicht mehr angezeigt, sobald die Benutzer zu einer anderen Seite navigieren.
  • Endbenutzer können Chatter Messenger nicht mehr verwenden.
  • Endbenutzer können nicht mehr auf frühere Daten aus Chatter Messenger zugreifen.

3. Welchen Ersatz gibt es und worin bestehen die wichtigsten Unterschiede zwischen dem alten Produkt und dem Ersatzprodukt?
Wir empfehlen Ihnen, zu Skype für Salesforce zu migrieren, da hier die Funktionen von Salesforce und Skype for Business® miteinander kombiniert werden, sodass Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter Direktnachrichten senden und empfangen sowie die Verfügbarkeit von Kollegen sehen können, ohne Salesforce zu verlassen. Wenn Notes in Ihrer Organisation aktiviert ist, können Vertriebsmitarbeiter IM-Chats auch als Notizen speichern und diese an Salesforce-Datensätze anhängen. Skype für Salesforce ist nur verfügbar, wenn Ihr Unternehmen über eine Skype for Business Online-Lizenz oder einen Microsoft Office 365® Enterprise-Plan verfügt, der Skype for Business Online beinhaltet.


4. Welche Maßnahmen müssen die Kunden ergreifen? Was geschieht, wenn diese Maßnahmen nicht ergriffen werden?
Kunden, die Chatter Messenger verwenden, müssen die betreffenden Benutzer ermitteln und ihnen vor dem 30. März 2018 eine Alternative bereitstellen, um die Beeinträchtigungen durch die Einstellung dieser Funktion möglichst gering zu halten.


Anderenfalls können die Benutzer die Direkt-Chat-Funktion in der Salesforce-Umgebung nach der Einstellung von Chatter Messenger am 30. März 2018 nicht mehr verwenden.


5. Warum wird dieses Produkt eingestellt?
Salesforce konzentriert seine Entwicklungsmaßnahmen auf andere Benutzerproduktivitäts-Erfahrungen, um die Benutzerfreundlichkeit insgesamt weiter zu verbessern.


6. Was wird empfohlen?
Wir empfehlen Ihnen, zu Skype für Salesforce zu migrieren, da hier die Funktionen von Salesforce und Skype for Business® miteinander kombiniert werden, sodass Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter Direktnachrichten senden und empfangen sowie die Verfügbarkeit von Kollegen sehen können, ohne Salesforce zu verlassen. Wenn Notes in Ihrer Organisation aktiviert ist, können Vertriebsmitarbeiter IM-Chats auch als Notizen speichern und diese an Salesforce-Datensätze anhängen. Skype für Salesforce ist nur verfügbar, wenn Ihr Unternehmen über eine Skype for Business Online-Lizenz oder einen Microsoft Office 365® Enterprise-Plan verfügt, der Skype for Business Online beinhaltet.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000384672

 
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