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Retirada de Chatter Messenger

Fecha de publicación: Aug 22, 2022
Descripción
Actualización del 8 de diciembre de 2017.

1. ¿Cuál es el cambio y cuándo está planificado que ocurra?
Salesforce va a retirar Chatter Messenger el 30 de marzo de 2018. En ese momento, ya no podrá utilizar la función y Salesforce no proporcionará asistencia para esta.

2. ¿Qué sucederá después de la fecha de finalización del ciclo de vida?
El 30 de marzo de 2018, Salesforce ya no proporcionará asistencia técnica, solución de problemas o mejoras para problemas relacionados con Chatter Messenger.

Además de la retirada, los usuarios experimentarán lo siguiente:
  • Chatter Messenger dejará de estar disponible para que administradores de Salesforce la vuelvan a activar de nuevo, ya que se eliminará la activación en Configuración y Configuración de chat.
  • El cliente de chat (el icono Chatee ahora) ya no estará disponible cuando los usuarios inicien sesión, y para los usuarios que ya hayan iniciado sesión, dichos usuarios no podrán mandar mensajes y el cliente de chat desaparecerá cuando los usuarios naveguen a otra página.
  • Los usuarios finales no podrán utilizar Chatter Messenger
  • Los usuarios finales no podrán acceder a datos pasados de Chatter Messenger

3. ¿Cuál es la sustitución y cuáles son las diferencias principales entre el producto anterior y el de sustitución?
Le instamos a que migre a Skype para Salesforce, que integra Salesforce y Skype for Business®, de modo que sus representantes de ventas y servicio puedan enviar y recibir mensajes instantáneos y ver la disponibilidad de sus compañeros de trabajo sin abandonar Salesforce. Si Notas está activada en su organización, los representantes también pueden guardar chats de MI como notas y adjuntarlas a registros de Salesforce. Skype para Salesforce está disponible únicamente si su negocio tiene un plan Microsoft Office 365® Enterprise que incluya Skype for Business Online, o una licencia de Skype for Business Online.


4. ¿Qué acción deben realizar los clientes? ¿Qué sucederá si no se realiza la acción?
Los clientes que utilicen el Chatter Messenger tendrán que identificar y realizar la transición de sus usuarios a la alternativa antes del 30 marzo de 2018 para reducir al mínimo las repercusiones de la interrupción del uso de esta función.


El no hacerlo dará como resultado la incapacidad de los usuarios para seguir utilizando funciones de chat instantáneo desde sus entornos de Salesforce cuando Chatter Messenger se retire el 30 de marzo de 2018.


5. ¿Por qué retiran este producto?
Salesforce está centrando sus esfuerzos de desarrollo en otras experiencias de productividad de usuarios para mejorar la experiencia global de los usuarios.


6. ¿Que recomiendan ustedes?
Le instamos a que migre a Skype para Salesforce, que integra Salesforce y Skype for Business®, de modo que sus representantes de ventas y servicio puedan enviar y recibir mensajes instantáneos y ver la disponibilidad de sus compañeros de trabajo sin abandonar Salesforce. Si Notas está activada en su organización, los representantes también pueden guardar chats de MI como notas y adjuntarlas a registros de Salesforce. Skype para Salesforce está disponible únicamente si su negocio tiene un plan Microsoft Office 365® Enterprise que incluya Skype for Business Online, o una licencia de Skype for Business Online.
 
Número del artículo de conocimiento

000384672

 
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