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Retrait de Chatter Messenger

Date de publication: Aug 22, 2022
Description
Mis à jour le 8 décembre 2017.

1. En quoi consiste cette modification et à quelle date est-elle prévue ?
Salesforce retire Chatter Messenger le 30 mars 2018. Après cette date, vous ne pourrez plus utiliser cette fonctionnalité et Salesforce n'offrira plus de support.

2. Que se passera-t-il une fois la fonctionnalité retirée ?
À compter du 30 mars 2018, Salesforce n'offrira plus de support technique, de correctifs de bogues ni d'améliorations en cas de problème rencontré avec Chatter Messenger.

Conséquences du retrait de la fonctionnalité :
  • Les administrateurs Salesforce ne pourront plus activer Chatter Messenger, car l'activation sera retirée de la Configuration et des paramètres de chat.
  • Le client de chat (icône Chat maintenant) ne sera plus disponible pour les utilisateurs qui se connectent après cette date. Les utilisateurs déjà connectés ne pourront plus envoyer de messages et le client de chat disparaîtra lorsqu'ils accèderont à une autre page.
  • Les utilisateurs ne pourront plus utiliser Chatter Messenger.
  • Les utilisateurs ne pourront plus accéder aux anciennes données de Chatter Messenger.

3. Quelle sont les solutions alternatives, et les principales différences entre le produit hérité et les alternatives ?
Nous vous invitons à migrer vers Skype pour Salesforce qui inclut Salesforce et Skype Entreprise®. Vos commerciaux et agents de service pourront ainsi envoyer et recevoir des messages instantanés et vérifier la disponibilité de leurs collègues sans quitter Salesforce. Si la fonctionnalité Notes est activée dans votre organisation, les commerciaux pourront également enregistrer les chats par messagerie instantanée sous forme de notes et les joindre à des enregistrements Salesforce. Skype pour Salesforce est disponible uniquement si votre société possède un plan Microsoft Office 365® Enterprise comprenant Skype Entreprise Online, ou une licence Skype Entreprise Online.


4. Quelle mesure les clients doivent-ils prendre ? Quelles conséquences en l’absence de mesure ?
Les clients qui utilisent Chatter Messenger doivent identifier et migrer leurs utilisateurs vers une solution alternative avant le 30 mars 2018 afin de limiter l’interruption de l’utilisation de la fonctionnalité de chat.


Si vous n'adoptez pas une autre solution, les utilisateurs ne pourront plus échanger par chat instantané depuis leur environnement Salesforce après le retrait de Chatter Messenger le 30 mars 2018.


5. Pourquoi ce produit est-il retiré ?
Salesforce oriente ses efforts de développement vers d’autres solutions de productivité afin d’améliorer l’expérience générale des utilisateurs.


6. Quelles sont les recommandations ?
Nous recommandons de migrer vers Skype pour Salesforce qui inclut Salesforce et Skype Entreprise®. Vos commerciaux et agents de service pourront ainsi envoyer et recevoir des messages instantanés et vérifier la disponibilité de leurs collègues sans quitter Salesforce. Si la fonctionnalité Notes est activée dans votre organisation, les commerciaux pourront également enregistrer les chats par messagerie instantanée sous forme de notes et les joindre à des enregistrements Salesforce. Skype pour Salesforce est disponible uniquement si votre société possède un plan Microsoft Office 365® Enterprise comprenant Skype Entreprise Online, ou une licence Skype Entreprise Online.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000384672

 
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Salesforce Help | Article