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Ritiro di Chatter Messenger

Data pubblicazione: Aug 22, 2022
Descrizione
Aggiornato l'8 dicembre 2017.

1. In che cosa consiste la modifica e quando avverrà?
Salesforce ritirerà Chatter Messenger il 30 marzo 2018. Dopo quella data non sarà più possibile utilizzare la funzione e Salesforce non fornirà più alcun supporto.

2. Che cosa succederà dopo la data del termine del ciclo di vita?
Dal 30 marzo 2018, Salesforce non fornirà più assistenza tecnica, correzioni di bug o miglioramenti per eventuali problemi correlati a Chatter Messenger.

Inoltre, con il ritiro della funzione, si verificheranno queste situazioni per gli utenti:
  • Chatter Messenger non potrà più essere abilitato nuovamente dagli amministratori Salesforce, poiché tale possibilità sarà rimossa da Imposta e dalle Impostazioni chat.
  • Il client della chat (icona Chatta ora) non sarà più disponibile quando gli utenti effettuano l'accesso, mentre gli utenti con sessioni in corso non saranno in grado di inviare messaggi e il client della chat scomparirà quando gli utenti si spostano su un'altra pagina.
  • Gli utenti finali non saranno in grado di utilizzare Chatter Messenger
  • Gli utenti finali non saranno in grado di accedere ai vecchi dati di Chatter Messenger

3. Con quale prodotto verrà sostituito e quali sono le differenze principali tra il prodotto legacy e il prodotto sostitutivo?
Invitiamo a migrare alla soluzione Skype for Salesforce che integra Salesforce e Skype for Business® e che consente agli agenti di vendita e dell'assistenza di inviare e ricevere messaggi istantanei e di vedere la disponibilità dei colleghi senza uscire da Salesforce. Se Note è abilitato nella propria organizzazione, gli agenti possono anche salvare le chat di messaggistica istantanea come note e allegarle ai record Salesforce. Skype for Salesforce è disponibile solo se la propria attività dispone del piano Microsoft Office 365® Enterprise che include Skype for Business Online, o di una licenza Skype for Business Online.


4. Quale procedura devono eseguire i clienti? Che cosa accadrà se non viene adottata questa azione?
I clienti dovranno individuare gli utenti che utilizzano Chatter Messenger e farli passare a una soluzione alternativa prima del 30 marzo 2018 per ridurre al minimo gli inconvenienti nell'uso di questa funzionalità.


In caso contrario gli utenti non saranno più in grado di continuare a utilizzare la funzionalità di messaggistica istantanea dal proprio ambiente Salesforce quando Chatter Messenger sarà ritirato il 30 marzo 2018.


5. Perché ritireremo il prodotto?
Salesforce sta concentrando i propri sforzi di sviluppo su altre soluzioni di produttività degli utenti in modo da migliorare l'esperienza utente nel suo complesso.


6. Che cosa consigliamo?
Invitiamo a migrare alla soluzione Skype for Salesforce che integra Salesforce e Skype for Business® in modo che gli agenti di vendita e dell'assistenza possano inviare e ricevere messaggi istantanei e vedere la disponibilità dei colleghi senza dover uscire da Salesforce. Se Note è abilitato nella propria organizzazione, gli agenti possono anche salvare le chat di messaggistica istantanea come note e allegarle ai record Salesforce. Skype for Salesforce è disponibile solo se la propria attività dispone del piano Microsoft Office 365® Enterprise che include Skype for Business Online, o di una licenza Skype for Business Online.
 
Numero articolo Knowledge

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