Loading

Прекращение поддержки Chatter Messenger

Дата публикации: Aug 22, 2022
Описание
Обновлено: 8 декабря 2017 года.

1. Что изменилось и когда данное изменение вступит в силу?
Компания Salesforce прекращает поддержку Chatter Messenger 30 марта 2018 года. После наступления указанной даты использование данной функции будет недоступно, а ее поддержка будет прекращена компанией Salesforce.

2. Что произойдет после наступления даты прекращения поддержки?
После 30 марта 2018 года компания Salesforce не будет предоставлять техническую поддержку, исправлять ошибки или решать проблемы, возникающие при использовании Chatter Messenger.

Ниже перечислены последствия прекращения поддержки данной функции.
  • Chatter Messenger будет недоступен администраторам Salesforce для повторного включения ввиду удаления возможности включения из меню "Настройка" и раздела "Параметры чата".
  • Чат-клиент (значок открытия чата) будет недоступен пользователям для выполнения входа и отправки любых сообщений, а также будет скрыт при открытии другой страницы.
  • Использование Chatter Messenger будет недоступно конечным пользователям.
  • Просмотр устаревших данных из Chatter Messenger будет недоступен конечным пользователям.

3. Что используется взамен и чем отличается устаревший продукт от нового?
Рекомендуем установить приложение Skype for Salesforce, позволяющее подключить аккаунт Skype для бизнеса® к системе Salesforce, для предоставления пользователям возможности отправки и получения мгновенных сообщений, а также определения доступности коллег без выхода из системы Salesforce. Организациям, поддерживающим примечания, разрешается сохранять чаты в виде примечаний и прикреплять их к записям Salesforce. Приложение Skype for Salesforce доступно только при наличии плана Microsoft Office 365® Enterprise, предусматривающего аккаунт Skype для бизнеса Online, или лицензии Skype для бизнеса Online.


4. Что необходимо сделать? Что произойдет при отказе от выполнения каких-либо действий?
Клиентам, использующим Chatter Messenger, рекомендуется определить пользователей, подверженных данному изменению, и выполнить их переход на любое альтернативное решение до 30 марта 2018 года во избежание нестабильной работы данной функции.


В противном случае, после прекращения поддержки Chatter Messenger 30 марта 2018 года пользователям будет недоступен обмен мгновенными сообщениями в среде Salesforce.


5. Почему прекращается поддержка данного продукта?
Компания Salesforce активно разрабатывает другие компоненты, предназначенные для повышения производительности пользователей, с целью расширения общих функциональных возможностей.


6. Что рекомендуется сделать?
Рекомендуем установить приложение Skype for Salesforce, позволяющее подключить аккаунт Skype для бизнеса® к системе Salesforce, для предоставления пользователям возможности отправки и получения мгновенных сообщений, а также определения доступности коллег без выхода из системы Salesforce. Организациям, поддерживающим примечания, разрешается сохранять чаты в виде примечаний и прикреплять их к записям Salesforce. Приложение Skype for Salesforce доступно только при наличии плана Microsoft Office 365® Enterprise, предусматривающего аккаунт Skype для бизнеса Online, или лицензии Skype для бизнеса Online.
 
Номер статьи базы знаний

000384672

 
Загрузка
Salesforce Help | Article