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Web サイトチャットボタンのサポート範囲

公開日: Jun 1, 2026
説明
Salesforce チャット (旧 Live Agent)、組み込み Web サービス (旧 Snap-Ins)、およびオムニチャネルチャット機能は、さまざまな環境にまたがることができます。 Salesforce サポートの範囲は、これらの製品の設定に関連する問題のトラブルシューティングです。

Visualforce ページ、コミュニティ、または基本的な HTML ドキュメント (チャットボタンとリリースコード、またはカスタムコンポーネントが設定されていない標準的な組み込み Web サービスのコードスニペットのみを含む) を通じて Salesforce 内でチャットが機能しない場合、Salesforce サポートは問題のトラブルシューティングを支援します。

上記の項目が正常に動作していて、外部 Web サイトから問題が発生した場合は、サポートの範囲外となります。

お客様が外部 Web サイトで問題に直面する場合は、フレームワークライブラリや問題を引き起こす可能性のある他の Javascript/CSS からコンポーネントを分離するために、組み込み Web サービスのコードを iframe 内に配置することを一般的にお勧めします。詳細については次の記事 (英語) を参照してください: Use an Iframe to Protect Embedded Service Chat on Your Website
ナレッジ記事番号

000384746

 
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