Outlook 또는 Gmail과 Inbox의 통합"에 로그인하는 동안 "문제가 발생했습니다" 오류 발생

이는 매우 일반적인 오류이므로 다음 과정을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

Inbox가 오류를 일으키는지 확인하기

문제를 겪는 사용자의 User Details(사용자 세부 사항) 페이지로 이동합니다
Inbox 관련 권한 집합 할당을 삭제합니다
Inbox 권한 집합 라이선스 할당을 삭제합니다
Outlook 통합을 재시작합니다

측면 패널이 정상적으로 로드되면 Inbox 문제 해결을 계속 진행합니다:

세션 및 타사 쿠키를 허용하는 Internet Explorer 설정

방법은 다음과 같습니다.

Windows와 R 키 조합을 사용하여 실행 명령 상자를 불러와 Inetcpl.cpl을 입력한 후 Enter를 누릅니다.
Privacy(개인정보보호) 탭을 선택합니다.
Advanced(고급)를 클릭합니다.
자동 쿠키 처리 재정의 확인란을 선택합니다.
자사 및 타사 쿠키에 대해 Accept(수락)을 선택합니다.
Always allow session cookies(항상 세션 쿠키 허용)를 선택합니다.

참고: Internet Explorer에서 Salesforce를 실행하기 위한 권장 설정에 제시된 과정을 따르는 것도 도움이 될 것입니다.

IP 제한 완화

Setup(설정)의 Connected Apps(연결된 앱)로 이동합니다

SalesforceIQ 앱 옆의 Edit(편집)을 클릭합니다.
'IP Relaxation(IP 완화)' 필드의 Relax IP Restrictions(IP 제한 완화)를 선택합니다.

IP 완화와 관련된 상세 내용은 연결된 앱 IP 완화 및 연속 IP 적용에서 확인하세요.

Inbox에 연결된 앱이 차단되지 않았는지 확인하기

1. Setup(설정)으로 이동합니다.
2. 왼쪽에 있는 검색 창에서 "Connected Apps OAuth Usage(연결된 앱 OAuth 사용)"를 검색합니다.
3. "Connected Apps OAuth Usage(연결된 앱 OAuth 사용)"를 클릭합니다.
4. 앱 목록에서 SalesforceIQ를 찾습니다.
5. "Unblock(차단 해제)"을 클릭합니다.
6. Salesforce IQ 차단을 해제한 후 문제를 겪는 사용자에게 할당된 Inbox 권한 집합과 Inbox 라이선스를 제거합니다.
7. Inbox 권한 집합과 Inbox 라이선스를 사용자에게 다시 할당합니다.
8. 사용자로 하여금 Settings(설정) | Email(이메일) | Connected Accounts(연결된 계정) 아래의 이메일 계정을 다시 연결하게 합니다.
9. Outlook 앱의 측면 패널을 다시 로드합니다.

"Admin approved users are pre-authorized(관리자가 승인한 사용자에게 사전 권한 부여)" 설정 확인하기

위 항목을 선택하면 페이지 하단에 프로필 섹션이 추가되며, "Profile(프로필)"을 등록하면 Inbox에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다. 권장 설정은 "All users can self-authorize(모든 사용자가 자체 인증 가능)"입니다.

Inbox IP 주소를 허용 목록에 추가하기

Salesforce Inbox 제품을 원활하게 사용할 수 있도록 Salesforce 이메일 통합 보안 가이드에서 허용할 수 있는 특정 IP 주소 목록을 구체적으로 확인하세요. 또한 app.salesforceiq.com, api.salesforceiq.com, app-frankfurt.salesforceiq.com, api-frankfurt.salesforceiq.com이 모든 EWS 엔드포인트에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

Salesforce 이메일 통합 보안 가이드 문서를 참조해서 허용 목록 및 Salesforce Inbox와 관련된 정보를 상세하게 확인하세요.

문제를 겪는 프로필에 대한 API 권한 활성화하기

특정 프로필에서만 문제가 발생할 경우 해당 프로필의 시스템 권한에 'API Enabled(API 사용)'가 활성화되어 있는지 확인하세요.

Setup(설정)에서 Profiles(프로필)로 이동합니다.

Salesforce Classic: Setup(설정) | Manage Users(사용자 관리) | Profiles(프로필)
Lightning Experience: Setup(설정) | Users(사용자) | Profiles(프로필)

문제를 겪는 사용자의 프로필에 액세스합니다.
System(시스템) 아래의 System Permissions(시스템 권한)를 클릭합니다.
Edit(편집)을 클릭합니다.
API Enabled(API 사용)가 비활성화되어 있을 경우 활성화합니다.

Save(저장)를 클릭합니다.

연결된 계정

마지막으로 확인해야 할 항목은 사용자가 Einstein 활동 수집 권한 집합과는 무관하게 Inbox에 할당되어 있는지 확인한 다음, 해당 사용자의 이메일 계정이 Salesforce의 개인 Settings(설정) | Email Settings(이메일 설정)에서 연결되어 있는지 확인하는 것입니다.

Lightning Experience에서의 절차는 다음과 같습니다.

1. 프로필 아이콘을 클릭해서 Settings(설정) | Email(이메일) | Connected Accounts(연결된 계정) | Email and Calendar Accounts(이메일 및 일정 계정)를 클릭합니다.
2. Connected Accounts(연결된 계정) 아래를 확인합니다. 귀하의 이메일 주소가 연결되어 있어야 하며, 그럴 경우 Disconnect(연결 해제) 버튼이 표시됩니다. Reconnect(다시 연결) 버튼이 표시될 경우 해당 버튼을 눌러서 이메일을 연결합니다.
3. 연결 계정이 없을 경우 New Account(새 계정) 버튼을 클릭하여 수동으로 계정을 연결하거나, Outlook 통합 측면 패널을 통해 로그인을 시도하여 로그인을 완료할 수 있습니다.

Einstein 활동 수집을 사용하여 Salesforce에 이메일 및 캘린더 연결에서 자세한 정보를 확인하세요.