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일부 연락처를 볼 수 없음

게시 일자: Apr 2, 2026
상세 설명

상황 1: 영업 담당자 한 명이 연락처를 생성하고 해당 링크를 Chatter로 공유했지만 나머지 영업 담당자 모두가 해당 링크에 액세스할 수 없습니다. 나는 관리자로서 연락처를 볼 수 있지만 나머지 영업 담당자에게는 "Insufficient Privileges(권한 부족)" 오류가 표시됩니다.    

상황 2:  영업 담당자 한 명이 연락처를 생성했으며 담당자들의 연락처 목록 보기에 해당 연락처가 표시됩니다.  그런데 역할 계층에서 해당 영업 담당자 상위에 있는 관리자가 목록 보기에서 해당 연락처를 볼 수 없습니다.  나는 관리자로서 내 목록 보기에서 해당 연락처를 볼 수 있습니다.

상황 3: 영업 담당자의 조회 검색 결과에 특정 연락처가 표시되지 않습니다. 조직에서 연락처에 대한 Enhanced Lookups(고급 조회)를 활성화했을 경우, 검색 사용자가 연락처 개체에 대하여 "View All(모두 보기)" 이상의 데이터 권한을 보유하고 있어야 고급 조회 검색을 통해서만 해당 연락처를 확인할 수 있습니다. 조직이 연락처 개체에 대한 표준 조회를 사용하고 있을 경우, 표준 사용자("View All(모두 보기)" 데이터 없음) 또는 관리자("View All(모두 보기)" 데이터 포함)의 검색 결과에 연락처가 표시되지 않습니다.

참고:

  • 이 문서는 Salesforce Classic(Aloha) 및 Lightning Experience(LEX) 사용자 인터페이스에 모두 적용됩니다.
  • 고급 조회는 LEX에서 아직 사용할 수 없습니다.
솔루션


계정에 연결되지 않은 연락처는 조직의 공유 모델과는 관계없이 항상 비공개입니다. 해당 연락처의 소유자, 시스템 관리자, 연락처에 대한 "View All(모두 보기)' 또는 "View All Data(모든 데이터 보기)" 권한이 있는 사용자만 개인 연락처를 볼 수 있습니다. 연락처에 대한 "Modify all(모두 수정)" 또는 "Modify All Data(모든 데이터 수정)" 권한이 없는 사용자는 비공개 연락처 레코드를 편집할 수 없습니다.

공유 규칙은 비공개 연락처에는 적용되지 않습니다. 조직에서 부서를 사용하는 경우 개인 연락처는 항상 글로벌 부서에 속합니다.

이 문제를 해결하려면 비공개 연락처를 기존 계정 또는 새로 생성한 계정에 연결하여 모든 사용자의 연락처에 대해 적절한 공유와 가시성을 설정하세요.

참고: Customer Community Plus 라이선스 사용자가 본인이 액세스할 수 있는 계정과 연결된 모든 연락처를 볼 수 있도록 허용하려면 Enable Allow community users to see contacts that have not been enabled for communities(커뮤니티 사용자가 커뮤니티에 대해 활성화되지 않은 연락처를 볼 수 있게 허용하기) 설정을 활성화하세요.

참고 자료: 
사용자의 비공개 연락처 생성 허용   
연락처 공유 및 액세스에 대한 고려 사항    
연락처 공유 규칙이 연락처에 대한 액세스 권한을 사용자에게 정상적으로 부여하지 않음    

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