Suivi de l’origine d'une piste dans Pardot

Comment Pardot suit-il l’origine de la piste ?

Par défaut, Pardot offre deux canaux pour le suivi de l’origine de la piste : les campagnes Pardot et le champ de l’origine de la piste. Les campagnes Pardot sont des points de contact thématiques qui suivent automatiquement le premier contact d'un prospect avec vos actifs Pardot. Le champ de l’origine de la piste est souvent défini par des mises à jour manuelles des enregistrements CRM ou par les paramètres UTM de Google Analytics (sur les comptes avec un connecteur Google Analytics). Il peut aussi être rempli automatiquement par Pardot dans certaines scénarios.
- Quand utiliser les campagnes Pardot ou l'origine de la piste ?

Quand Pardot renseigne-t-il le champ de l’origine de la piste automatiquement ?

Pardot renseigne automatiquement le champ de l’origine de la piste en fonction de l’URL de référence du prospect. L’URL de référence est la page où se trouvait le visiteur avant de visiter une page avec le code de suivi Pardot pour la première fois.
- Remplissage d’un champ source de prospect.

Parfois, Pardot ne reçoit pas les informations de référence dont il a besoin pour remplir le champ source automatiquement. Dans ces scénarios, le champ source est vide.
- Learn why the Source field might be blank (en anglais).

Comment puis-je remplir la valeur du champ source à l’aide des paramètres UTM de Google Analytics ?

Si vous utilisez les paramètres UTM pour remplir le champ source de Google Analytics, le champ source par défaut dans Pardot sera rempli également. Pardot recherche le paramètre « utm_source » pour trouver la valeur appropriée.

Si vous avez activé le connecteur Google Analytics dans votre compte Pardot, Pardot affichera aussi la valeur source dans une section de l’enregistrement du prospect appelée Google Analytics. Nous capturons aussi quatre autres paramètres : nom de la campagne, support, contenu et terme. Il est important de noter que ces valeurs seront remplies uniquement pour les prospects qui proviennent d’un lien marqué Google Analytics. Lorsqu’un prospect existant clique sur un lien marqué, ces valeurs ne sont pas remplies.
- Considérations sur l'utilisation du connecteur Google Analytics.

Je n’utilise pas Google Analytics. Puis-je encore remplir le champ source à l’aide de mes paramètres d’URL personnalisés ?

Oui. Vous pouvez utiliser vos paramètres d’URL pour remplir le champ source avec la valeur personnalisée de votre choix. Ajoutez la valeur à la fin de votre URL de référence, comme : http://www.yoururl.com?utm_source=SourceValue

Existe-t-il d’autres façons de définir manuellement la valeur du champ source ?

Oui. Vous pouvez mettre à jour les valeurs en utilisant les importations, les règles d’automatisation, les actions de réalisation, les règles de segmentation et les programmes d’engagement. Vous pouvez aussi modifier les enregistrements de prospect manuellement ou remplir le champ de l’origine de la piste sur la piste associée dans Salesforce.

Mon champ source est vide. Quelle est la procédure à suivre ?

Ceci est dû à des causes courantes.

1. Y a-t-il un code de suivi Pardot sur votre site Web et d’autres actifs de génération de piste ? Si ce n’est pas le cas, mettez en œuvre le code de suivi Pardot.
- Mettre en œuvre le code de suivi

2. L’URL de référence du prospect est-elle HTTPs ? Si c’est le cas, vérifiez que votre domaine de suivi Pardot est aussi activé SSL. Si ce n’est pas le cas, les informations de référence peuvent être perdues lorsqu’un prospect transfère d’un site HTTPs à un site HTTP.
- Activation manuelle de SSL pour les domaines de suivi.

3. Si vous utilisez le connecteur Google Analytics, vérifiez que le marquage automatique est désactivé dans Google Analytics. Si le marquage automatique est activé, Google compile les informations dans un paramètre gclid que Pardot ne peut pas lire.
- À propos du marquage automatique.

4. Les prospects convertissent-ils grâce à un formulaire Pardot avec une balise iframe ? Si c’est le cas, il se peut que vous deviez suivre des étapes supplémentaires pour transférer les paramètres source personnalisés du navigateur à l’iframe. Remarque : il se peut que vous deviez demander de l’aide à un développeur Web.
- Passing URL parameters from browser to iframe in Pardot (en anglais).

5. La conversion des prospects est-elle effectuée grâce à un gestionnaire de formulaire Pardot ? Si c’est le cas, consultez votre développeur Web pour voir si le formulaire soumet une publication côté navigateur ou une publication côté serveur. Si vous soumettez une publication côté serveur, vous devrez suivre des étapes supplémentaires pour vérifier que le suivi du prospect fonctionne correctement.
- Pardot - Activities not showing on the prospect after a Form Handler submission (en anglais).

Mon champ source est inexact. Il affiche un formulaire ou une page de destination comme premier contact, mais je peux voir une rechercher naturelle précédente ou une publicité payée dans l'historique des activités du prospect.

Il est possible que le code de suivi Pardot soit chargé juste quelques millisecondes après le chargement de votre formulaire ou page de destination. Lorsque cela se produit, Pardot suppose que le formulaire ou la page de destination est le premier contact du prospect et dépose la valeur source d'origine. Certains clients ont résolu ceci avec succès en forçant le code de suivi Pardot à être chargé avant d’autres éléments sur la page. Par défaut, le code est asynchrone ; néanmoins, avec certaines mises à jour, vous pouvez vérifier que le code est chargé avant tous les autres éléments.

Remarque : Pardot ne peut pas aider à la mise en œuvre ou au dépannage du code personnalisé. Veuillez consulter votre développeur Web avant d’effectuer des modifications et continuez à votre discrétion.

Pour forcer le script de suivi Pardot à être chargé en premier sur votre page :

1. Recherchez votre script de suivi existant.
2. Notez les valeurs numériques pour piAId et piCId. Elles ressemblent à ceci dans le script

piAId = '012345';
piCId = '012345';

3. Si votre site Web est HTTP, remplacez votre script de suivi existant par celui-ci. Remplacez les valeurs « x » par vos valeurs piAId et piCId uniques.

Si votre site Web est HTTPS, remplacez votre script de suivi existant par celui-ci. Remplacez les valeurs « x » par vos valeurs piAId et piCId uniques.

Remarque : La valeur AId détermine votre compte Pardot, et la valeur piCId détermine la campagne spécifique associée à ce script de suivi.