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管理者以外のユーザーがケースフィードからメールを送信すると、Knowledge コンポーネントの [記事をメールに挿入] オプションが表示されない

公開日: May 12, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

 システム管理者には、ケースのページレイアウトで [記事をメールに挿入] オプションが表示されます。しかし、ドキュメントに従って必要なすべての権限を有効にした後も、管理者以外のユーザーにはこの [記事をメールに挿入] オプションが表示されません。
解決策

次の手順に従って、[記事のインライン添付を有効化] オプションを有効にしてください。
  1. ケースオブジェクトに移動します。
  2. [ページレイアウト] -> [ケースフィードユーザーのページレイアウト] 関連リスト -> [アクション] -> [フィードビューを編集] で-> [記事のインライン添付を有効化] のチェックをオンにして保存します。
  3. これで、管理者以外のユーザーにも [記事をメールに挿入] オプションが表示されるようになります。

別のオプション:
     1.ケースオブジェクトに移動します。
     2.ページレイアウトを編集します。
     3.上部のメニューで [フィードビュー] を選択します。
     4.[記事のインライン添付を有効化] を探してチェックをオンにします。
ナレッジ記事番号

000384785

 
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