Es kann kein neuer Benutzer erstellt werden, nachdem Sie einen anderen deaktiviert haben

Ein neuer Benutzer kann nicht erstellt werden, selbst nachdem ein vorhandener Benutzer gerade deaktiviert wurde. Die Deaktivierung eines Benutzers führt nicht dazu, dass eine Lizenz wiederverwendet werden kann, wenn die Organisation mehr aktive Benutzer hatte, als sie Lizenzen besitzt.

Wenn ein Benutzerdatensatz deaktiviert wird, kann die verwendete Lizenz normalerweise für einen anderen Benutzer desselben Typs wiederverwendet werden. 

In einigen Fällen wird durch die Deaktivierung des Benutzers jedoch keine Lizenz zur Wiederverwendung freigegeben. Dies ist der Fall, wenn die Organisation mehr aktive Benutzer hatte, als sie Lizenzen besitzt.

Angenommen, eine Organisation hatte zu einem bestimmten Zeitpunkt 10 Lizenzen und es gab 10 aktive Benutzer mit diesen Lizenzen. Später, bei einer Vertragsverlängerung, reduzierte die Organisation die Anzahl der Lizenzen auf 5.

Wenn die 10 Benutzer noch aktiv sind, hat die Organisation netto -5 Lizenzen.  Wenn ein Benutzer unter diesen Bedingungen deaktiviert wird, bleiben netto -4 Lizenzen übrig. Neue Benutzer können erst erstellt werden, wenn die Anzahl der verfügbaren Lizenzen größer null ist.


Benutzer mit der Berechtigung "Rechnungsstellung verwalten" in ihrem Profil können mithilfe von Checkout weitere Lizenzen und Produkte bestellen oder sich an unsere Vertriebsabteilung wenden. 

Für den Zugriff auf Checkout:
 

Classic:

Navigieren Sie zu Setup | Checkout | Checkout | und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter zu Checkout".

Lightning:

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und navigieren Sie dann zu Setup | Abonnement verwalten | und klicken Sie auf die Schaltfläche "Erste Schritte".

Weitere Informationen zu Checkout finden Sie im Artikel "Verwalten von Rechnungen & Lizenzen" im Portal "Hilfe & Schulung".

Zusätzlicher Hinweis: Der Support kann Ihnen die Kontaktinformationen Ihres Kundenbetreuers geben, um die negative Anzahl der Lizenzen zu koordinieren. Wenn Ihr Unternehmen noch keinen Kundenbetreuer hat, können Sie unser Vertriebsteam unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:

Email: myaccount@salesforce.com
Nummer: 1-800-NO-SOFTWARE

Siehe auch
Deaktivieren (Löschen) von Benutzern
Überlegungen für das Deaktivieren von Benutzern
Anzeigen der Benutzerlizenzen Ihrer Organisation