No se puede crear un nuevo usuario después de desactivar otro

No se puede crear un usuario nuevo incluso después de que se acabe de desactivar un usuario existente. La desactivación de un usuario no libera una licencia para que esta se vuelva a utilizar si la organización tiene más usuarios activos que licencias para otorgar.

Por lo general, cuando se desactiva un registro de usuario, la licencia utilizada se puede volver a utilizar para otro usuario del mismo tipo. 

Sin embargo, en algunos casos, la desactivación de usuarios no libera una licencia para que esta se vuelva a utilizar. Esto ocurre si la organización tiene más usuarios activos que licencias para otorgar.

Por ejemplo, imagine que una organización tuviera, en un determinado momento, 10 licencias y hubiera 10 usuarios activos con esas licencias. Luego, durante una renovación de contrato, la organización redujo la cantidad de licencias a 5.

Si los 10 usuarios aún se encuentran activos, la organización contará con un total neto de -5 licencias.  Cuando se desactive un usuario en estas condiciones, seguirá habiendo un total neto de -4 licencias. No se podrán crear usuarios nuevos hasta que la cantidad de licencias disponibles sea superior a cero.


Los usuarios con el permiso “Gestionar facturación” en su perfil pueden utilizar Checkout para solicitar más licencias y productos, o ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas.

Para acceder a Checkout, haga lo siguiente:
 

Classic:

Navegue hasta Configuración > Checkout > Checkout y, luego, haga clic en el botón “Proceder con Checkout”.

Lightning:

Haga clic en el icono de engranaje y, luego, navegue hasta Configuración > Gestionar suscripción y haga clic en el botón “Comenzar”.

Para obtener más información sobre Checkout, consulte el artículo “Gestión de facturación y licencias” en el Portal de ayuda y capacitación.

Nota adicional: El servicio de asistencia al cliente puede proporcionar la información de contacto de su ejecutivo de cuentas para gestionar la cantidad negativa de licencias. Si su organización específica aún no tiene un ejecutivo de cuentas, puede comunicarse con nuestro equipo de ventas a través de los siguientes detalles:

Correo electrónico: myaccount@salesforce.com
Número: 1-800-NO-SOFTWARE

Consulte también:
Desactive (elimine) usuarios
Consideraciones para la desactivación de usuarios
Visualice las licencias de usuario de su organización