Impossibilité de créer un utilisateur après en avoir désactivé un autre

Il est impossible de créer un utilisateur, même après la désactivation d’un utilisateur existant. La désactivation d’un utilisateur ne libère pas une licence à réutiliser si l’organisation comptait plus d’utilisateurs actifs qu’elle ne disposait de licences.

Normalement, lorsque l’enregistrement d’un utilisateur est désactivé, la licence qui était en cours d’utilisation peut être réutilisée pour un autre utilisateur du même type. 

Dans certains cas, cependant, la désactivation de l’utilisateur ne libère pas de licence à réutiliser. Cela se produit si l’organisation compte plus d’utilisateurs actifs qu’elle ne dispose de licences.

Par exemple, imaginons qu’une organisation disposait à un moment donné de 10 licences et que 10 utilisateurs actifs se servaient de ces licences. Ensuite, lors d’un renouvellement de contrat, l’organisation a réduit le nombre de licences à 5.

Si les 10 utilisateurs sont toujours actifs, l’organisation dispose alors de -5 licences.  Lorsqu’un utilisateur est désactivé dans une telle situation, le nombre de licences reste négatif (il est égal à -4). Aucun nouvel utilisateur ne peut être créé tant que le nombre de licences disponibles ne redevient pas supérieur à zéro.


Les utilisateurs disposant de l’autorisation « Gérer la facturation » sur leur profil peuvent utiliser Checkout pour commander plus de licences et de produits ou pour contacter notre service commercial.

Pour accéder à Checkout, procédez comme suit :
 

Classic :

Accédez à Configuration | Checkout | Checkout | et cliquez sur le bouton « Accéder à Checkout ».

Lightning :

Cliquez sur l’icône d’engrenage, puis accédez à Configuration | Gérer l’abonnement | et cliquez sur le bouton « Commencer ».

Pour plus d’informations sur Checkout, veuillez consulter l’article « Gestion de la facturation et des licences » sur le portail Aide et formation.

Remarque supplémentaire : le support peut vous fournir les coordonnées de votre responsable de compte afin que vous puissiez trouver avec lui une solution au problème relatif au nombre négatif de licences. Si votre organisation spécifique ne dispose pas encore d’un responsable de compte, vous pouvez contacter notre équipe commerciale grâce à ces coordonnées :

E-mail : myaccount@salesforce.com
Téléphone : 1-800-NO-SOFTWARE

Voir aussi :
Désactivation (Suppression) d’utilisateurs
Considérations relatives à la désactivation des utilisateurs
Affichage des licences utilisateur de votre organisation