Impossibile creare un nuovo utente dopo averne disattivato un altro

Impossibile creare un nuovo utente anche dopo che un utente esistente è stato appena disattivato. La disattivazione dell'utente non rilascia una licenza da riutilizzare se l'organizzazione aveva più utenti attivi di quelli previsti dalla licenza.

Normalmente, quando un record utente viene disattivato, la licenza in uso può essere riutilizzata per un altro utente dello stesso tipo. 

In alcuni casi, tuttavia, la disattivazione dell'utente non rilascia la licenza di riutilizzo. Questo si verifica se l'organizzazione ha un numero di utenti attivi superiore a quello delle licenze.

Ad esempio, supponiamo che un'organizzazione avesse 10 licenze e ci fossero 10 utenti attivi con quelle licenze. Successivamente, durante il rinnovo del contratto, l'organizzazione ha ridotto il numero di licenze a 5.

Se i 10 utenti sono ancora attivi, il numero delle licenze dell'organizzazione scende a -5.  Quando un utente viene disattivato in questa condizione, ci saranno ancora -4 licenze. Non è possibile creare nuovi utenti finché il numero di licenze disponibili non è maggiore di zero.


Gli utenti con autorizzazione "Gestisci fatturazione" nel proprio profilo possono utilizzare Checkout per ordinare altre licenze e prodotti o contattare il reparto vendite di Salesforce. 

Per accedere a Checkout:
 

Classic:

Accedere a Imposta | Checkout | Checkout | e fare clic sul pulsante "Continua in Checkout".

Lightning:

Fare clic sull'icona ingranaggio, quindi passare a Imposta | Gestisci abbonamento | e fare clic sul pulsante "Per iniziare".

Per ulteriori informazioni su Checkout, vedere l'articolo sulla gestione di fatturazione e licenze nel portale Assistenza & formazione.

Nota aggiuntiva: L'assistenza può fornire le informazioni di contatto del Responsabile account per discutere il numero negativo di licenze. Se l'organizzazione specifica non ha ancora un Responsabile account, è possibile rivolgersi al team commerciale utilizzando questi dati:

Email: myaccount@salesforce.com
Numero: 1-800-NO-SOFTWARE

Vedere anche
Disattivazione (eliminazione) di utenti
Considerazioni per la disattivazione di utenti
Visualizzazione delle licenze utente dell'organizzazione