別のユーザーを無効化した後、新しいユーザーを作成できない

既存のユーザーを無効化しても、新規ユーザーを作成できません。 ユーザーが無効化しても、組織が持つライセンス数よりもアクティブなユーザーの数が多い場合は、再利用されるライセンスは解放されません。

通常、ユーザーレコードが無効化されると、使用されていたライセンスは同じ種類の別のユーザーが再利用できます。 

しかし場合によっては、ユーザーを無効化しても再利用するためのライセンスが解放されないこともあります。この現象は、組織が持つライセンス数よりも多くのアクティブユーザーがいる場合に発生します。

たとえば、ある組織に 10 のライセンスがあり、そのライセンスを持つアクティブユーザーが 10 人いたとします。 その後、契約更新の際に、組織はライセンス数を 5 に減らしました。

10 人のユーザーが引き続きアクティブであれば、その組織は正味ライセンス数は -5 となります。  この状態で 1 人のユーザーを無効化しても、正味ライセンス数は -4 です。利用可能なライセンス数が 0 を超えるまで、新規ユーザーは作成できません。


プロファイルに「請求情報の管理」権限を持つユーザーは、Checkout を使用してライセンスや商品を注文したり、営業部門と契約したりできます。 

Checkout にアクセスするには、次の手順に従います。
 

Classic:

[設定] | [Checkout] | [Checkout] | に移動し、[Checkout に進む] ボタンをクリックします。

Lightning:

歯車アイコンをクリックして [設定] | [登録を管理] | に移動し、[使用の開始] ボタンをクリックします。

Checkout についての詳細は、[ヘルプ & トレーニング] ポータルの「Managing Billing & Licenses (請求 & ライセンスの管理)」の記事を参照してください。

詳細情報:サポートでは、負のライセンス数を調整するために、アカウントエグゼクティブの連絡先情報を提供できます。組織にアカウントエグゼクティブがまだいない場合は、営業チームにお問い合わせください。

メール: myaccount@salesforce.com
番号:1-800-NO-SOFTWARE

関連情報
ユーザーの削除
ユーザーの無効化の考慮事項
組織のユーザーライセンスの参照