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日本語とロシア語のメールテンプレートが受信時に「???」と表示される

公開日: Feb 17, 2023
説明

SalesforceのHTMLメールテンプレートで日本語やロシア語が「???」と表示される問題は、テンプレートと個人設定の文字コードをUTF-8に変更することで解決できます。設定方法は、[設定]メニューから[Classic メールテンプレート]を選び、影響を受けるテンプレートの文字コードを変更します。

解決策

メールに日本語、マオリ語、韓国語、ロシア語の文字が正しく表示されるようにする

A. メールテンプレートの文字コードを UTF-8 に変更する
  1. [設定] をクリックします。
  2. [クイック検索] ボックスで、「Classic メールテンプレート」と入力し、[Classic メールテンプレート] をクリックします。
  3. 影響を受けるメールテンプレートを見つけて、[編集] をクリックします。
  4. [文字コード] に移動して、[Unicode (UTF-8)] を選択します。
  5. [保存] をクリックします。


B. [個人設定] で [メールの文字コード] を [Unicode(UTF-8)] へ変更します。
  1. アバターをクリックします。
  2. [設定] をクリックします。
  3. [言語とタイムゾーン] をクリックします。
  4. [メールの文字コード] 項目を [Unicode(UTF-8)] で更新します。
  5. [保存] をクリックします。

関連情報:
ナレッジ記事番号

000384831

 
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