Loading

ケースまたは商談への読み取りおよび書き込みアクセス権を持つアカウントチームメンバーを追加できません

公開日: May 25, 2026
説明

シナリオ:

  • アカウント「123」に対するアカウント共有ルール、または手動共有により、ユーザー AAA にはアカウント「123」に対する読み取り/書き込みアクセス権があります。
  • ケースと商談両方への読み取り/書き込みアクセス権があるアカウントチームメンバーをユーザー AAA はアカウント「123」に追加しようとしています。
  • ユーザー AAA がアカウントチームメンバーを追加する際、アカウントへの読み取り/書き込みアクセス権をメンバーに付与できます。しかし、ユーザーインターフェースにはケースと商談への読み取りアクセス権を付与するオプションしかありません。
解決策

アカウントオーナーのルールでは、ケースと商談のアクセス権で「ケース/商談のオーナーが誰であるかに関係なく、自身が所有するアカウントに関連付けられているすべてのケース/商談をこのルールのユーザーが表示できる」ように設定されているため、こうしたシナリオが発生することがあります。 読み取り/書き込みアクセス権を持ったアカウントチームメンバーをユーザー AAA がケースと商談に追加できるようにするには、アカウントオーナーのロールでケースのアクセス権と商談のアクセス権をこのロールの「ユーザー」に更新し、ケース/商談のオーナーに関係なく、所有するアカウントに関連付けられているすべてのケース/商談を編集できるようにする必要があります。

ユーザー AAA が標準的なシステム管理者である場合、または [すべてのデータの編集] プロファイル権限を持っている場合、上記の説明は適用されません。


関連情報
ユーザーロール階層
新しいアカウントチームメンバーの商談またはケースのアクセス権を定義する際に [非公開] しか利用できない
 
ナレッジ記事番号

000384833

 
読み込み中
Salesforce Help | Article