API を介して作成されたリード/ケースのために割り当てルールが通知メールを送信しない

公開日: May 1, 2026

説明

リードまたはケースが API によって作成されたとき、割り当てルールがトリガーされ、レコードは期待されたように割り当てますが、割り当て通知メールは送信されません。API から起動するときに割り当てルールはデフォルトでメールを送信するように構成されていません。

解決策

リードまたはケースが API を介して作成されたとき、API 呼び出しは次のものを含む必要があります:

AssignmentRuleHeader が明記され、EmailHeader が明記されていない場合、レコードは割り当てられます。しかし、割り当て通知は割り当てられたレコードの所有者に送信されません。
より詳細な情報については、 API 開発者ガイドの次のトピックを参照してください。

注: これは 'EmailHeader' を呼び出す必要がある SOAP API だけに適用され、REST API では適用されません。

ナレッジ記事番号

000384839

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